Ah, le scuse. Gli annunci concitati ai gate, le vaghe notifiche sulle app, le alzate di spalle del personale delle compagnie aeree, chiaramente istruito a dare la colpa di tutto al cielo.
La settimana scorsa, mentre il settore cercava di convergere su un grande evento, l’intero sistema del trasporto aereo sembrava essersi messo sulla difensiva. Ritardi continui, cancellazioni fantasma e un coro incessante di assurdità istituzionali che si rincorrevano a catena.
La versione ufficiale? Il maltempo. Ma c’è una cosa da capire: la gente non è stupida. In un mondo interconnesso, i viaggiatori hanno contatti e conoscenze in ogni angolo del Paese. Possiamo consultare il radar meteorologico. Possiamo chiamare gli amici che si trovano a destinazione. Sappiamo benissimo quando qualcuno ci sta raccontando una montagna di frottole senza il minimo ritegno.
Il risultato di questa finzione aziendale? Una fetta enorme della nostra comunità non è riuscita a raggiungere l’evento, mentre molti altri non sono riusciti a tornare a casa.
Bisogna davvero chiedersi quale sia il problema di fondo degli aerei di linea negli Stati Uniti. Sembra di trovarsi davanti al misterioso caso degli aerei che si sciolgono. Basta che compaia una nuvola o cada una goccia di pioggia e l’intero sistema va in tilt. Eppure, in qualsiasi altra parte del mondo, le compagnie aeree sembrano riuscire a gestire esattamente gli stessi fenomeni quotidiani — quelli per cui questi tubi di alluminio da decine di milioni di dollari sono stati progettati — senza battere ciglio.
Qui, invece, l’impostazione predefinita sembra essere quella di creare immediatamente disagi ai passeggeri che hanno già pagato il biglietto per intero. Nessuna considerazione per il costo economico o personale che tutto questo comporta per il cliente. È il ritratto perfetto di un settore protetto, privo di qualsiasi responsabilità, che tiene tutte le carte in mano e gestisce le proprie operazioni come una partita di sedie musicali in cui a perdere è sempre il passeggero.
Nel settore alberghiero, se chiudessimo le porte ogni volta che cade qualche goccia di pioggia, saremmo fuori mercato entro martedì.
La vita è tutta tecnologia. Ma la nostra infrastruttura aeronautica rimane perennemente a terra, bloccata dalle scuse.
Mark Fancourt
