Ho già affrontato questo argomento in passato, ma la velocità impressionante degli sviluppi più recenti ci impone di tornarci sopra. Stiamo assistendo a qualcosa di davvero straordinario: la tecnologia, finalmente, sta raggiungendo la voce umana.
In fondo, non sono poi così vecchio. Eppure il mio percorso nel mondo della tecnologia alberghiera è iniziato nell’era delle macchine da scrivere, quando moltissimi hotel funzionavano tranquillamente senza avere nemmeno un Property Management System. Guardare l’ecosistema alberghiero di oggi, così esteso, interconnesso e complesso, partendo da quel contesto tanto elementare, lascia letteralmente senza parole. È successo tutto in quello che, a ben vedere, è stato un battito di ciglia.
In questi decenni ho imparato da autodidatta a scrivere piuttosto bene su una tastiera meccanica QWERTY, per poi passare ai telefoni cellulari con i tasti fisici e infine ai touchscreen. La dimostrazione vivente che anche i cani giovani, quelli di mezza età e persino i più anziani possono imparare nuovi trucchi, quando sono costretti ad adattarsi a interfacce in continua evoluzione.
Ma adesso la tecnologia ha finalmente raggiunto la nostra capacità umana più fondamentale: l’arte di parlare.
La possibilità di dialogare con la tecnologia in modo naturale, attraverso una conversazione fluida e bidirezionale, passando da una lingua all’altra in tempo reale, rappresenta un momento di autentica illuminazione. È come se il Mar Rosso si aprisse nel nostro rapporto con la tecnologia. Le vecchie barriere delle interfacce utente e dell’alfabetizzazione digitale vengono spazzate via, rendendo le meraviglie dell’informatica accessibili a chiunque, in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dalle proprie competenze tecniche.
Per quarant’anni abbiamo imparato a parlare alle macchine. Adesso, finalmente, sono le macchine ad aver imparato a parlare con noi.
Se siamo arrivati a questo straordinario incontro tra due mondi nell’arco di una sola carriera professionale, viene davvero da chiedersi cosa ci riserveranno i prossimi dieci anni.
Allacciate le cinture.
La vita è tutta tecnologia. Parlami!
Mark Fancourt
