Ultimamente, negli ambienti tecnologici, si sente parlare moltissimo di Architettura Enterprise (Enterprise Architecture), non è vero? È considerata una sorta di Santo Graal: allineare in modo coerente i sistemi tecnologici con l’architettura complessiva del business, così da garantirne la capacità operativa. Su una slide di PowerPoint fa un figurone: riquadri ordinati, frecce direzionali, tutto perfettamente al proprio posto. Ma in quasi tutti i modelli che vedo manca qualcosa di enorme, una lacuna tanto evidente quanto inspiegabile: la People Architecture, ovvero l’architettura delle persone.
E, francamente, è proprio qui che il nostro settore continua a perdere le opportunità più importanti.
La tecnologia non serve soltanto a snellire un processo amministrativo o a risparmiare trenta secondi su una transazione. Riguarda fondamentalmente la struttura dei ruoli e la progettazione dei processi operativi. Quando mettiamo insieme Enterprise Architecture e Business Architecture, il loro obiettivo finale dovrebbe essere quello di orientare e far evolvere la nostra People Architecture. La vera sfida oggi è dare alle aziende l’agilità e la flessibilità necessarie per ripensare dinamicamente il modo in cui funziona la propria forza lavoro.
E, a ben guardare, è proprio qui che si sta consumando il vero punto di collisione nel settore alberghiero.
Passiamo ore e ore a preoccuparci della carenza di personale. L’intelligenza artificiale ci ruberà il lavoro? Abbiamo abbastanza persone? Perché non riusciamo a trattenere i talenti? Eppure, quasi mai arriviamo al dunque, sfruttando davvero la tecnologia per riprogettare in modo completo le operazioni e i ruoli professionali. Continuiamo ad applicare strumenti digitali modernissimi e potentissimi a descrizioni delle mansioni ereditate dagli anni Novanta, per poi chiederci perché il meccanismo si inceppa.
Dobbiamo iniziare a utilizzare la tecnologia per costruire una nuova People Architecture: un modello che liberi il personale dalle incombenze amministrative più noiose, ridisegni i ruoli attorno al reale valore aggiunto delle persone e sviluppi una struttura organizzativa agile, davvero adatta al futuro del turismo e dell’ospitalità.
Finché non allineeremo la tecnologia al nostro modello organizzativo e umano, continueremo semplicemente a spostare i mobili digitali da una parte all’altra.
La vita è tutta tecnologia! Qualcuno mi porti l’organigramma!
Mark Fancourt
