Credo sia arrivato il momento di chiarire una distinzione fondamentale che, nel ritmo frenetico del nostro settore, finisce troppo spesso per confondersi. Parlo della differenza tra lavorare “nel business” e lavorare “sul business” e, più precisamente, dell’enorme distanza che separa la gestione dell’ospitalità dalla padronanza della tecnologia che dovrebbe sostenerla e farla evolvere.
Io vivo costantemente nel mondo della tecnologia applicata al nostro settore. Non è un’attività secondaria: è il mio ambiente. Praticamente ogni ora della mia settimana è dedicata alla ricerca, allo studio delle possibili applicazioni, allo sviluppo di nuovi strumenti e alla loro ottimizzazione. Esploro continuamente “l’arte del possibile”, cercando di superare i limiti di ciò che abbiamo imparato ad accettare per capire cosa questi sistemi dovrebbero essere realmente in grado di fare. Il mio lavoro consiste nell’individuare il vantaggio del first mover mentre altri stanno ancora cercando di capire perché il Wi-Fi non funziona.
Per la maggior parte delle persone, però, la realtà è molto diversa. Voi siete impegnati a fare ospitalità. Gestite ospiti, collaboratori e l’infinita complessità operativa di una struttura in attività. Semplicemente non avete il tempo di immergervi nella ricerca, esplorare ogni possibilità o dedicare le ore necessarie a conoscere la tecnologia come faccio io.
Non è una mancanza. È semplicemente la conseguenza dei ruoli che ricopriamo.
Ma diciamolo chiaramente: proprio perché non potete dedicare tutto quel tempo alla tecnologia, la distanza tra ciò che utilizzate oggi e ciò che potreste utilizzare rischia di diventare grande quanto il Grand Canyon.
Parliamo continuamente di vantaggio competitivo, ma non basta acquistare una licenza e mettere una spunta su una casella. Serve qualcuno che prenda l’iniziativa: qualcuno che faccia propria la tecnologia, la guidi e colmi la distanza tra la mediocrità e l’eccellenza. Nel nostro settore siamo talmente concentrati sull’high touch, sul valore del contatto umano, che spesso perdiamo di vista le opportunità offerte dall’high-tech che potrebbero rendere proprio quel contatto ancora più significativo.
Le vere capacità non derivano dallo strumento. Nascono dalla volontà costante e determinata di spingerlo fino al limite.
Se sei troppo impegnato per guardare l’orizzonte, non vedrai mai arrivare il cambiamento finché non ti avrà già superato.
La vita è sempre più tecnologica.
Ce la giochiamo a testa o croce?
Mark Fancourt
