Sono appena arrivato in un hotel nuovo e moderno negli Stati Uniti. A prima vista sembra tutto perfetto. La camera è luminosa, il design è curato e, cosa ormai rara, c’è persino una vera scrivania da lavoro. Oggi molti brand sembrano convinti che preferiamo lavorare in una hall rumorosa insieme a decine di altri ospiti, come nomadi digitali in una stazione, quindi trovare uno spazio dedicato fa quasi notizia.
La scrivania, inoltre, è leggermente rialzata: una scelta intelligente, probabilmente pensata per evitare che il letto disfatto compaia sullo sfondo delle inevitabili videochiamate.
Poi è arrivata la mattina.
Mi sono seduto per lavorare e ho scoperto un problema tanto semplice quanto assurdo: la sedia fornita dalla struttura è troppo alta rispetto alla scrivania. Le gambe non entrano comodamente sotto il piano di lavoro. In altre parole, uno spazio progettato per essere funzionale perde completamente la sua utilità a causa di un errore di buon senso.
Così sono sceso alla reception.
— Avreste una sedia più adatta alla scrivania?
La risposta è stata quasi poetica nella sua prevedibilità:
— È la stessa sedia che abbiamo in tutte le camere, signore.
È sorprendente pensare che, nell’epoca delle supply chain ottimizzate e del design guidato dai dati, si possa ancora sbagliare qualcosa di così elementare. Spendiamo milioni per creare atmosfera, estetica e identità del marchio, ma trascuriamo la semplice ergonomia di una persona seduta a lavorare.
È l’equivalente moderno di costruire un’auto bellissima e dimenticare il volante.
Alla fine, questo è uno dei grandi paradossi dell’ospitalità: la distanza tra ciò che sembra innovativo sulla carta e ciò che funziona davvero per l’ospite. Ci concentriamo sulle tecnologie più avanzate e sugli standard del brand, ma inciampiamo sui bisogni umani più basilari.
Perché se una camera non permette all’ospite di svolgere comodamente le attività per cui è stata progettata, possiamo davvero parlare di innovazione?
Oppure abbiamo semplicemente creato un museo elegante, costoso e incredibilmente scomodo?
La vita è sempre più tecnologica.
Ma a volte non riesce ancora a capire quale sia la sedia giusta da mettere davanti a una scrivania.
Mark Fancourt
