Rubrica

Bordeaux, 42 gradi all’ombra, e mi imbatto in un café che si proclama con orgoglio “amico della Terra” perché non ha l’aria condizionata. Come se costringere le persone a sudare…

La parola «esperienza» è stata svuotata. È ovunque: nelle brochure, sui siti, nelle presentazioni commerciali. È diventata una scorciatoia pigra per fingere di offrire qualcosa di speciale. Ma di cosa…

Questo hotel non è ancora aperto. Eppure, eccoci qui. Google mostra già delle recensioni degli ospiti. Verificate. Con tanto di stelline. Peccato che nessuno ci abbia mai soggiornato. E nemmeno…

Vorrei parlare del «tempo». La risorsa più preziosa di tutte, quella che non possiamo comprare né prolungare, e che abbiamo quasi perso di mano nella corsa a rendere tutto automatico.…

Tempo fa ho litigato con un cliente. Voleva ribattezzare il loro boutique hotel con un nome “evocativo”, suggerito da un’agenzia che ancora vive nel mondo delle brochure di carta. Quel…

Ogni settimana i signori Soler e Loeb mi chiedono di scrivere un pezzo: a volte serio, a volte ironico, quasi sempre pensato per stimolare una conversazione. Ma ogni tanto mi…

È incredibile vedere con quanta soddisfazione il nostro settore si compiace di aver “dominato” la distribuzione. Come se avessimo raggiunto il sacro Graal digitale: canali aperti, prenotazioni che scorrono. La…

Ti è mai capitato di guardare la receptionist mentre scannerizza il tuo passaporto e pensare: “Ok, ma dove diavolo finisce questa roba?” Io sì. Sempre. Poi mi lascio distrarre dal…

Grande annuncio dal Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti: la temuta regola delle scarpe da togliere ai controlli di sicurezza va finalmente in pensione. Dopo quasi vent’anni, i viaggiatori…

Pronto per un momento di gioia? Atterri dopo un volo intercontinentale, con i muscoli indolenziti, la mente annebbiata… e tutto ciò che vuoi è metterti al volante della tua auto…