Le premier channel manager dédié au recrutement CHR
TONY : Bonjour à tous,
Cela fait quelques temps… non… cela fait de TROP nombreuses années que les hôteliers ont un problème récurrent. Et non, on ne va pas parler des problèmes que j’ai l’habitude d’aborder : OTA, commissions, e-réputation ou expérience client. On va parler d’un problème beaucoup plus fondamental aujourd’hui.
Un problème qui, et je dit ça vraiment sans aucune exagération, m’a été mentionné au moins une fois par chaque hôtelier que j’ai pu croiser dans mes plus de vingt de carrière. Et aujourd’hui, nous n’allons pas faire que ce parler de ce problème. Je vais vous présenter une solution révolutionnaire qui m’a fait lâcher un grand “WAHOU” lorsqu’on me l’a présenté.
Aujourd’hui je vais vous présenter… le premier channel manager dédié au recrutement CHR ! Et ça, ce n’est que la première partie de cette révolution en 3 étapes. La solution va beaucoup, mais alors BEAUCOUP plus loin que ça !
Mais avant de vous présenter cela, vous êtes très très nombreux a visionner, liker et partager mes vidéos. Déjà, je vous en remercie car c’est grâce à vous que ce podcast faire des dizaines de milliers de vues. Donc ne lâchez rien, et continuez ! Mais par contre, j’ai trop peu de personnes qui sont abonnées à la chaîne (la plupart d’entre vous recevez les vidéos via ma newsletter). Sauf que le nombre d’abonnés joue énormément sur les algorithmes youtube. Donc si vous aimez ce contenu, abonnez-vous ! Cela changera tout pour moi.
Bref… revenons à notre sujet du jour. Et pour en parler, je reçois Rémi, CEO de la société Api and You.
Hello Rémi !
REMI : Réponse
TONY : Alors avant que tu ne nous parle de cette idée folle que tu as eu l’année dernière, je voudrais qu’on revienne sur un point dont tu me parlais lors d’un précédent échange. Tu me disais que depuis 20 ans, toutes les innovations sont liées au consommateur, mais trop rarement au professionnels. Est-ce que tu serais d’accord de répéter ici ce que tu me disais en off ? Je pense que mes auditeurs seront très intéressé par ton point de vue la dessus.
REMI : Teaser sur les innovations souvent au service des consommateurs mais pas souvent pour les équipes qui cherchent ou qui travaillent dans le CHR
Je te remercie Rémi. Je pense effectivement qu’il y a un vrai vide à comblé, et ton va énormément y participer. Par contre je viens de réaliser que j’ai oublié de te demander te présenter comme j’ai l’habitude de le faire avec mes autres invités. Tu m’excuseras ! C’est vrai que tu fait partie de ces légendes dans l’ecosystème hôteliers, alors je me suis dit que tout le monde te connaissais. Vas y, la parole est à toi. Qui est-tu ? Est qu’est-ce que Api and You ?
REMI : Api & You pionnier dans les technologies puisque cela fait 28 ans qu’il évolue dans les technologies et les CHR, cette année vont surprendre car en plus des offres de services qu’ils ont pour les consommateurs, ils lancent une gamme de service et technologie basé pour aider les professionnels à recruter et fidéliser des collaborateurs.
TONY : Merci pour Rémi. Allez, je pense qu’on a assez tourné autour du pot et il est temps de rentrer dans le vif du sujet.
Premièrement, on sait qu’aujourd’hui le recrutement est devenu un véritable problème dans notre industrie. On a du mal à trouver les bons profils et, quand on y arrive, cela nous a demandé un temps phénoménal (encore faut-il qu’on arrive a ensuite fidéliser le collaborateurs). Mais concrètement, quel impact cela crée-t-il sur le quotidien des hôteliers ?
REMI : Pénurie de personnel freinant la croissance des entreprises (exemple des tables / chambres fermés par manque de personnel).
Échange sur l’évolution des mentalités des équipes et plus particulièrement des nouvelles générations et comprendre pourquoi les CHR parfois ne sont pas adaptés dans leur mode de communication RH pour séduire.
TONY : Mais tu vois Rémi, la je me demande comment font les hôtels saisonnier par exemple ? Parce que je suis bien d’accord avec toi, le recrutement est devenu un enfer aujourd’hui. Mais tu imagine pour ces hôtels qui doivent redémarrer à zéro avant chaque saison ???
REMI : Défi des hôtels saisonniers qui doivent recruter chaque saison, car ils ne conservent pas les données des candidats d’une année sur l’autre.
TONY : Oui effectivement… c’est pour eux que ce doit être le pire. Alors maintenant, attaquons-nous un peu à la solution sur laquelle tes équipes ont travaillés. Ce fameux “channel manager” du recrutement qui est censé magiquement t’amener des centaines de CV sur la table.
Mais avant de rentrer dans les détails techniques, je voudrais qu’on parle ensemble d’un des fondements du marketing : le positionnement de ton entreprise. Quel image du lui donne et comment tu donne envie à des clients de signer avec toi. Parce qu’en réalité, tout ce qu’on fait pour séduire des clients est un process qui pourrait être parfaitement employés pour “séduire” des candidats. Nan ?
REMI : Définir sa Marque Employeur pour Séduire des candidats & Fidéliser les équipes et savoir la promouvoir et l’exposer
Définition de la marque employeur et pourquoi c’est essentiel pour attirer les talents.
Comment on conçoit et on sublime une marque employeur (méthode – création de contenus)
TONY : Ok je vois. Mais concrètement, ou est ce que tu fait tout ce travail de “Marque employeur” ? Tu design un compte LinkedIn de folie pour ta boite ? En espérant que tout tes candidats iront le voir ?
REMI : Importance d’avoir un site carrière dédié en plus de son site officiel
Présentation d’un site carrière (Cas client : Emmanuel Renaut)
TONY : Bien, la on a vu comment transformer ton hôtel d’un “c’est un hôtel ou je pourrais peut-être bosser” à “CA c’est un hôtel ou j’adorerais travaillé !”. Mais, et la je ne t’apprend rien car nous venons du même monde toi et moi (pour l’anecdote, Rémi et moi avons été des concurrents au tout début d’internet lorsque les hôtels se lancait pour la première fois sur le web… bien avant toutes ces histoires d’OTA, etc.). Tu te souviens Rémi ? Altavista ? Lycos ? etc ?
REMI : Réponse amusante de rémi
TONY : Bon je disais que toi et moi, nous venions du même monde. Celui du marketing et de la communication. Donc on sait très bien que d’avoir un superbe site web ne servira à rien s’il n’est pas visité. Et c’est la qu’interviens que j’appelle moi ton “channel manager pour le recrutement CHR”. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu ce que c’est et en quoi ça va totalement changer la donne pour les hôteliers ?
REMI : Conception d’annonce avec l’IA + méthodes marketing
Diffusion sur les sources :
o Les annonces sur des portails : 60 plateformes (Leboncoin, Journal des Palaces, etc.).
o Les annonces auprès de cabinets spécialisés grâce au API
o Les annonces sur le site ou la page carrière de l’établissement
TONY : Génial ! En gros tu peux, en quelques clics seulement, faire connaître tes besoins en recrutement à tout le marché des candidats. C’est top. Mais ensuite, est ce que Team Affinity va renforcer encore ce côté “Marque employeurs” dont on parlait juste avant ?
REMI : Processus de recrutement : comment la solution gère le parcours de la candidature à l’intégration tout en délivrant des réponses rapides qui maintiennent la bonne image de la marque employeur.
o Centralisation des CV de toutes les sources en 1 seul logiciel
o Les modèles d’email pour respecter la marque employeur
o Le rejet en 1 clic
TONY : Donc on ne parle plus de “parcours client” avec toi… on parle de “parcours candidat” ! Ça va devenir un nouveau terme j’en suis sûr. Bon après, même si on est d’accord que le recrutement est un véritable problème pour les hôteliers, il y a pour moi un autre problème encore plus sous-jacent qui est simplement le manque de temps. Bon tu me diras… ce problème n’est pas unique à l’hôtellerie dans le monde moderne. Mais on sait qu’il est très présent.
Donc ma question est la suivante : est-ce que tu ne penses pas qu’avec un tel outil, l’hôtelier se retrouve justement submergé de centaine de CV et que, finalement, il n’est pas le temps de tous les traiter ? Voir même pire, il ne fait pas attention car il les lis trop vite et passe à côté de la perle rare qu’il cherchait depuis tant d’année ?
REMI : Recruter plus finement pour identifier les candidates les plus proches de la culture d’entreprise
o Les questionnaires pour mieux cibler la motivation des candidats et trier plus facilement parmi les CV reçus
o Le recrutement collectif : Consultation des CV auprès de tierces personnes dans l’entreprise
o Le Vivier : Processus simplifié pour les hôtels saisonniers qui peuvent réutiliser les CV des années précédentes tout en étant au norme RGPD
TONY : Mais tu as pensé à tout dit moi ! Tu as vraiment décidé de faciliter la vie au professionnel du métier. Bravo !
Honnêtement, je trouve cette solution vraiment original et, pour une fois, extrêmement pertinente par rapport aux enjeux actuel du métier. Je ne te cache pas un brin de jalousie car j’aurais rêvé d’avoir cette idée la !
Bon, il nous reste un peu de temps alors je voudrais aborder un dernier sujet avec toi : le turnover. Parce qu’en plus de ne pas arriver à recruter, aujourd’hui on a du mal à fidéliser et ceci est particulièrement vrai dans l’hôtellerie. Est ce que tu penses que Temp Affinity pourrait, d’une façon ou d’une autre, pallier à ce problème ?
REMI : La marque employeur permet de trouver des candidats mais aussi de fidéliser les équipes en créant un sentiment d’appartenance donc Fidéliser.
o Les outils comme le guide du collaborateur
o La quête du sens et du challenge
o Analyse sur le middle management et le besoin de formation en management fasse aux nouvelles générations
Devenir entreprise à mission, quelques exemples
TONY : Je vois. C’est effectivement un angle d’attaque très intéressant et que ton approche permettra assurément de renforcer. Tu sais ça me rappel mon premier job. Honnêtement le job n’était pas passionnant, la paye n’était pas toujours au RDV mais pourtant j’adorais ce job. En vérité, j’étais extrêmement attaché à mes premiers boss, à mes collaborateurs et à ce qu’on essayait de faire dans cette entreprise. Et ce qui aurait dû durer 1 ou 2 ans en aura durée 8. Et pour être honnête, je ne suis pas partie parce que je le souhaitais, je suis parti parce la société a finalement été racheté.
Bref… on est pas là pour parler de moi ! On arrive au bout Rémi, est-ce que tu voudrais dire quelque chose pour conclure ?
REMI : Le succès d’un recrutement réussi repose sur une marque employeur inspirante qui motive vos équipes à venir chaque jour travailler avec passion, tout en attirant les meilleurs talents à vous rejoindre.
Couplé à un dispositif digital innovant, pour un processus de recrutement qui incarne l’hospitalité et reflète immédiatement pour les candidats, l’essence même de votre culture d’entreprise.
Tout le monde peut trouver un job mais beaucoup cherche un emploi et c’est le sens de la marque Employeur par Api & You et de la console Team Affinity.
TONY : Merci beaucoup Rémi ! C’était passionnant et je te le redis, je suis vraiment fan de ton idée ! Je suis certain que cela sera un véritable carton.
Pour ceux d’entre vous qui êtes encore la, n’oubliez pas : un like et un abonnement. Ces deux secondes pour vous change tout pour moi.
Je vous dit tous à très bientôt pour encore plein de solution innovante à partager dans cette émission.
Rémi merci pour ta participation !
REMI : Réponse
