Arroccato a 400 metri sopra la città di Baños sul fianco orientale del vulcano attivo Tungurahua in Ecuador, Luna Volcán Adventure Spa offre agli ospiti una fuga straordinaria dove il benessere incontra l’avventura. Questa struttura boutique di 30 camere si estende su 35 ettari di foresta andina privata, offrendo viste panoramiche mozzafiato che sono diventate sinonimo di esperienze di viaggio trasformative in Ecuador.
Situato a sole tre ore da Quito all’ingresso della foresta amazzonica, Luna Volcán serve sia come destinazione autonoma che come complemento perfetto per i viaggi alle Galápagos. La struttura dispone di piscine di acqua vulcanica, quattro ristoranti distintivi, una spa che offre 46 trattamenti e accesso diretto a cascate e sentieri escursionistici. Gli ospiti possono anche visitare la famosa Altalena alla Fine del Mondo, a soli nove minuti di distanza, immortalata su National Geographic e in fotografie premiate.
Dall’implementazione della piattaforma di distribuzione di SiteMinder, Luna Volcán ha sperimentato una crescita notevole, con i ricavi delle camere aumentati del 363,7% nel primo anno di implementazione della piattaforma di SiteMinder. Questa trasformazione drammatica dimostra come la giusta partnership tecnologica possa sbloccare il pieno potenziale di una struttura.
Da sistemi frammentati al successo unificato
Prima di SiteMinder, Luna Volcán affrontava le sfide comuni alle strutture in rapida crescita: sistemi scollegati che creavano inefficienze operative e rischi sui ricavi.
“Prima dell’implementazione di SiteMinder, i nostri sistemi operavano in modo indipendente: non c’era integrazione tra il PMS, il motore di prenotazione e le OTA. Questa mancanza di connettività rendeva la nostra distribuzione online frammentata e inefficiente”, spiega Gabriel Freire, Digital Marketing Manager.
“Le sovraprenotazioni erano un rischio reale e il nostro team di vendita spendeva tempo prezioso in aggiornamenti e correzioni manuali.”
Questa frammentazione è emersa naturalmente con l’evoluzione dell’hotel, con ogni dipartimento che implementava soluzioni in modo indipendente. Riconoscendo la necessità di trasformazione, il team ha tenuto un meeting tecnologico dedicato per trovare una soluzione unificata che potesse centralizzare l’intera strategia di distribuzione preservando gli investimenti infrastrutturali esistenti.
L’integrazione perfetta preserva gli investimenti esistenti
I criteri di selezione di Luna Volcán erano rigorosi: avevano bisogno di una soluzione che si integrasse con il loro sistema di gestione della proprietà esistente, che era profondamente radicato nelle loro operazioni di contabilità, inventario, risorse umane e punto vendita.
“Dopo ricerche e test approfonditi, SiteMinder era l’unica piattaforma che offriva un’integrazione bidirezionale affidabile con il nostro PMS e connettività diretta con tutte le OTA di cui avevamo bisogno”, nota il team. Questa compatibilità significava che potevano modernizzare la loro distribuzione senza interrompere i flussi di lavoro operativi stabiliti.
Oltre ai requisiti tecnici, l’esperienza utente della piattaforma si è rivelata decisiva.
“L’interfaccia pulita e intuitiva mi ha colpito personalmente. Avevo testato diverse altre soluzioni in passato, ma nessuna forniva la flessibilità, trasparenza e facilità d’uso che offriva SiteMinder.”
Crescita straordinaria nelle metriche chiave
I risultati dell’abbonamento alla piattaforma di SiteMinder hanno superato le aspettative. Inizialmente distribuendo solo attraverso il canale diretto e Booking.com, Luna Volcán si è progressivamente espansa per includere Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest e l’intero ecosistema Channels Plus.
Il confronto delle performance anno su anno ha rivelato una crescita significativa:
- I ricavi delle camere sono aumentati del 363,7% (68.532 US$)
- Il ricavo totale è cresciuto del 354,2% (69.436 US$)
- Le prenotazioni confermate sono balzate del 364,3% (130 prenotazioni)
- Le notti camera vendute sono aumentate del 404,3% (237 notti)
- La durata media del soggiorno è migliorata del 12,3% (1,7 notti)
- Il tempo medio di anticipo prenotazione si è esteso del 24,2%
La struttura ha strategicamente ridotto la sua Tariffa Media Giornaliera (ADR) dell’8% (289 USD) per ottimizzare l’occupazione durante i periodi tradizionalmente bassi – una decisione che ha generato performance positive sui ricavi complessivi.
“Questa performance conferma che gli strumenti di distribuzione di SiteMinder, in particolare la connettività perfetta con le OTA e l’accesso a Demand Plus, hanno trasformato la nostra strategia di ricavo e ci hanno permesso di scalare efficacemente su più canali”, conferma il team.
Trasforma i sistemi frammentati in una crescita unificata dei ricavi
La piattaforma integrata di SiteMinder collega perfettamente il tuo PMS, il tuo motore di prenotazione e le tue OTA, espandendo al contempo la tua portata distributiva per sbloccare un potenziale di fatturato eccezionale.
Channels Plus offre efficienza operativa
L’implementazione di Channels Plus ha semplificato significativamente la distribuzione multicanale di Luna Volcán.
“Il vantaggio maggiore è che possiamo configurare tutto direttamente in SiteMinder, incluse descrizioni, foto, tariffe, politiche, e queste informazioni vengono automaticamente inviate a ogni nuovo canale aggiunto tramite Channels Plus. Questo flusso di lavoro centralizzato è un enorme risparmio di tempo”, spiega il team.
Mentre la struttura nota di aver ricevuto prenotazioni limitate attraverso i canali Channels Plus fino ad oggi, apprezza l’efficienza di essere pronti per la distribuzione su più piattaforme con un overhead amministrativo minimo.
“Vedo ancora grande valore nell’essere pronti e visibili in più canali di distribuzione con uno sforzo minimo, e rimango ottimista sul suo potenziale a lungo termine”, aggiungono.
L’evoluzione continua incontra la tecnologia all’avanguardia
Ciò che distingue Luna Volcán nel competitivo panorama dell’ospitalità ecuadoriana è il loro impegno per il miglioramento costante – una filosofia che si estende dalla loro proprietà fisica alla loro infrastruttura tecnologica.
“Ciò che distingue Luna Volcán è la vista mozzafiato – davvero una delle migliori in Ecuador – abbinata a un prodotto in costante evoluzione”, spiega il team. “A differenza di molte strutture che rimangono statiche, Luna Volcán si rinnova sempre. Questo significa che gli ospiti, specialmente i nostri fedeli visitatori abituali, scoprono qualcosa di nuovo ogni volta che ritornano.”
Questa dedizione all’innovazione ha reso SiteMinder un partner ideale. Gli aggiornamenti continui della piattaforma e le capacità in espansione si allineano perfettamente con la filosofia di miglioramento costante di Luna Volcán, garantendo che la struttura rimanga avanti rispetto alle tendenze del mercato e alle aspettative degli ospiti.
Una base per la crescita futura
L’esperienza di Luna Volcán dimostra come la giusta piattaforma tecnologica possa catalizzare una crescita significativa semplificando al contempo le operazioni. Unificando la loro strategia di distribuzione attraverso SiteMinder, hanno ottenuto aumenti di ricavo notevoli posizionandosi per un successo sostenuto nel mercato turistico in evoluzione dell’Ecuador.
La significativa crescita di ricavi e occupazione della struttura mostra l’impatto della tecnologia di distribuzione integrata. Mentre Luna Volcán continua a evolvere sia le sue offerte fisiche che le capacità digitali, la piattaforma di SiteMinder fornisce la flessibilità e scalabilità necessarie per supportare la loro visione del futuro.
Per le strutture che cercano di bilanciare l’efficienza operativa con l’ottimizzazione dei ricavi, il percorso di Luna Volcán offre un esempio convincente di successo attraverso l’adozione strategica della tecnologia.
