COMUNICAZIONE E MARKETING – Old Wild West, catena di ristoranti del gruppo Cigierre ispirata al tema del vecchio West, ha lanciato una serie di innovazioni digitali per migliorare l’esperienza dei clienti. L’iniziativa comprende il restyling del sito web con funzionalità eCommerce potenziate, una nuova applicazione mobile e un programma di loyalty completamente rinnovato. Questi strumenti digitali sono stati sviluppati per creare un legame più stretto con la base clienti, che conta oltre 1,6 milioni di utenti fidelizzati.
Stefano Taboga, chief marketing & sales officer di Cigierre, ha spiegato l’importanza di questa trasformazione: “Questa evoluzione rappresenta un passo importante per rafforzare ulteriormente il legame con i nostri clienti, offrendo loro un’esperienza sempre più ricca, coerente e gratificante in ogni momento di contatto con il brand. Il nuovo sito più orientato all’eCommerce, la nuova app e il programma loyalty rinnovato si inseriscono in un percorso di innovazione che guarda al futuro dell’esperienza digitale di Old Wild West. Con oltre 1,6 milioni di clienti fidelizzati, puntiamo su strumenti evoluti per rimanere sempre più vicini alle persone, ai loro gusti e alle loro esigenze, attraverso promozioni su misura e vantaggi esclusivi per i clienti più fedeli. Un’evoluzione che non sostituisce l’imprescindibile esperienza umana dei nostri locali, ma che la affianca e la valorizza, per offrire ai nostri clienti un legame ancora più ricco, personale e coinvolgente con Old Wild West”.
Programma loyalty rinnovato con elementi di gamification
Il sistema di fidelizzazione è stato completamente ripensato introducendo meccaniche di gamification per rendere l’esperienza più coinvolgente e interattiva. Il programma prevede quattro livelli di fedeltà – bronzo, argento, oro e platino – ognuno dei quali garantisce l’accesso a benefici specifici e a un catalogo premi progressivamente più ricco. I clienti che raggiungono il livello platino possono usufruire di uno sconto fisso del 5%, mentre tutti i partecipanti hanno accesso a missioni tematiche che permettono di accumulare punti extra per progredire più rapidamente verso i livelli superiori.
Fin dal momento dell’iscrizione, i nuovi membri ricevono un buono di benvenuto e una Coppa Alaska per il compleanno. I vantaggi si ampliano progressivamente con prodotti gratuiti, partecipazione a concorsi esclusivi, sconti riservati ed eventi speciali dedicati ai clienti più fedeli. Per accedere a tutti questi benefici è necessario scaricare la nuova applicazione Old Wild West, disponibile sia su Apple Store che su Google Play.
Nuova app e funzionalità integrate per un’esperienza completa
L’applicazione mobile è stata completamente riprogettata per diventare il punto di riferimento centrale per la gestione del profilo fedeltà e per l’accesso a tutti i servizi del brand. Attraverso l’app, gli utenti possono prenotare tavoli con pochi tocchi, ordinare pasti da asporto, consultare i menu completi, localizzare i ristoranti nelle vicinanze e ricevere notifiche personalizzate su promozioni e novità. La piattaforma integra tutte le funzionalità necessarie per offrire un’esperienza utente fluida e completa.
Rinnovamento del sito web con focus sull’usabilità
Parallelamente al lancio dell’app, è stato sviluppato un nuovo sito web caratterizzato da un’interfaccia moderna e coinvolgente. Il design è stato ottimizzato per migliorare l’usabilità e garantire un accesso rapido e intuitivo a tutte le funzionalità e ai servizi online. La grafica rinnovata facilita la navigazione e permette un accesso immediato al programma loyalty, ai menu, alla localizzazione dei ristoranti e agli strumenti di prenotazione. Questa evoluzione digitale si inserisce nella strategia di Old Wild West di guardare al futuro mantenendo inalterata l’autenticità dell’esperienza che caratterizza i suoi locali.
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