Tra email, notifiche push e messaggi diretti, è facile per gli ospiti sentirsi sopraffatti e dimenticare o interpretare male i dettagli della prenotazione.
Per questo motivo, i messaggi frequenti e personalizzati ai tuoi ospiti sono essenziali per prevenire no-show e cancellazioni dell’ultimo minuto negli hotel. L’invio di promemoria regolari via email o SMS riduce la possibilità che gli ospiti dimentichino la prenotazione, offrendo loro la possibilità di modificarla, fare un upsell o cancellare anticipatamente se necessario. Per evitare di sovraccaricare i tuoi ospiti di comunicazioni, consigliamo di inviare tre promemoria ben calibrati:
- Conferma della prenotazione
- Promemoria pre-arrivo (circa 3-7 giorni prima del check-in)
- Promemoria del giorno stesso
Messaggi automatizzati possono anche essere un modo semplice per gli ospiti di confermare il loro arrivo. Questo ti aiuterà a pianificare l’assegnazione delle camere in modo più efficace e a garantire che ogni stanza sia pronta in tempo.
Questo richiede un CRM alberghiero affidabile, che ti consenta di creare e automatizzare email da inviare agli ospiti prima, durante o dopo il soggiorno, includendo promemoria, offerte promozionali, servizi dell’hotel e attrazioni di terze parti! In D-EDGE, siamo convinti che i tuoi ospiti dovrebbero essere al centro del tuo ecosistema. È uno dei motivi per cui abbiamo deciso di unirci a LoungeUp, un CRM per l’ospitalità, per dare agli albergatori il pieno controllo e l’ottimizzazione dell’intero percorso degli ospiti.
Dopo aver implementato solide strategie interne, valutiamo ora i fattori esterni, come i canali di prenotazione.
