In questo articolo vedremo una soluzione specifica, già utilizzata da oltre 2.500 hotel e strutture ricettive, che aiuta a migliorare la comunicazione con gli ospiti, aumentare la soddisfazione e promuovere i servizi dell’hotel in modo mirato ed efficace. Vedremo come, grazie all’automazione, è possibile introdurre queste novità riducendo il carico di lavoro del proprio staff.
Efficienza, comunicazione e immagine
La soluzione che presentiamo, basata sulla piattaforma Spotty WiFi, ha l’obiettivo di migliorare notevolmente l’esperienza degli ospiti e semplificare le mansioni dello staff. In particolare vedremo i seguenti moduli:
- Clara: funge da concierge virtuale, anticipando i bisogni degli ospiti e fornendo informazioni utili, semplificando le operazioni dell’hotel e riducendo le domande frequenti.
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Il modulo WhatsApp: per gestire l’invio automatico di comunicazioni personalizzate, campagne on-demand, questionari di gradimento, promozioni per servizi extra e altre offerte.
Prima di descrivere questi due moduli, con le funzionalità e i vantaggi, ricordiamo che Spotty è una soluzione hotspot Wi-Fi che, oltre a garantire un accesso ad internet facile e sicuro per gli ospiti, offre strumenti di marketing e raccolta dati per migliorare la comunicazione con i clienti, l’immagine e la brand reputation delle strutture ricettive (per approfondire leggi anche : “Wi-Fi per Hotel: attenzione ai nuovi strumenti di Marketing e Reputation Management“).
Tra le numerose funzioni troviamo: raccolta dati automatica, campagne di marketing via email, SMS e WhatsApp, questionari prima e dopo il soggiorno, strumenti per le promozioni e offerte, monitoraggio delle recensioni online, analisi dei competitor, widget per recensioni sul sito web e possibilità di prenotazioni dirette, oltre a numerose funzioni aggiuntive raccolte all’interno di un’unica e completa soluzione per il settore ricettivo.
Di seguito, esploreremo i benefici dei due moduli più recenti di Spotty (Clara e il modulo WhatsApp) con le singole funzionalità e i relativi benefici per i gestori di hotel e attività ricettive.
1) Clara: un concierge virtuale con numerosi vantaggi
Clara è una Web App che opera come un concierge virtuale, progettata per anticipare le esigenze degli ospiti e fornire informazioni essenziali in tempo reale. Questa soluzione digitale consente agli ospiti di accedere facilmente a informazioni su servizi dell’hotel, attrazioni locali ed eventi, migliorando così la loro esperienza complessiva.
Tra le opportunità che vedremo, anche la possibilità di vendere servizi extra tramite e-commerce, ordinando e pagando direttamente dalla web app.
Inoltre, facilita le operazioni quotidiane dell’hotel, riducendo il numero di domande ricorrenti che il personale deve gestire. In questo modo, lo staff può concentrarsi su compiti più strategici e sul miglioramento dell’accoglienza degli ospiti.
La web app, a differenza delle App convenzionali, non necessita di essere scaricata sul telefono dell’ospite, che può accedere in modo semplice ed immediato con un link o un QR code.
Funzionalità e Vantaggi:
- Aumento di visibilità e comunicazione: la virtual concierge Clara migliora significativamente la visibilità dei servizi offerti dall’hotel e facilita una comunicazione efficace con gli ospiti. Usando il loro telefono, gli ospiti possono accedere facilmente a dettagli su vari servizi dell’hotel, attività disponibili e eventi locali. Questo aumenta la trasparenza e l’accessibilità delle informazioni, elevando la qualità del soggiorno.
- Informazioni e prenotazioni: gli ospiti possono prenotare esperienze e servizi direttamente tramite un modulo di richiesta integrato nella web app. Questa funzione fornisce un punto di contatto aggiuntivo per accedere a tutte le attività dell’hotel, con un servizio clienti sempre presente anche quando l’ospite non è in struttura.
- E-commerce integrato: consente la vendita diretta di servizi extra e prodotti aggiuntivi, come trattamenti spa, tour locali, o prodotti aggiuntivi. Questo non solo aumenta le opportunità di vendita per l’hotel, ma offre anche un ulteriore livello di comodità per gli ospiti.
- Personalizzazione: offre pagine personalizzabili dove l’hotel può inserire informazioni specifiche e pertinenti per i propri ospiti, presentandoli in modo accattivante e immediato. Questo permette di creare un’esperienza su misura, adattata alle esigenze e preferenze individuali degli ospiti, migliorando l’esperienza complessiva.
- Nessun download necessario: la web app Clara è accessibile tramite un indirizzo web o QR code, eliminando la necessità di scaricare applicazioni dallo store, rendendo l’accesso ancora più semplice e diretto.
La virtual concierge di Spotty riduce il carico di lavoro del personale gestendo automaticamente molte delle richieste comuni degli ospiti. Informazioni su servizi, orari e attrazioni locali sono facilmente accessibili tramite l’app, riducendo la necessità di domande e risposte “a voce” da parte dello staff. Le prenotazioni per ristoranti, spa e altre attività possono essere effettuate online, eliminando la gestione manuale. Questo sistema alleggerisce notevolmente le mansioni quotidiane e, allo stesso tempo, migliora nettamente l’efficienza operativa dell’hotel.
2) Il modulo WhatsApp di Spotty
La comunicazione via WhatsApp è semplice e immediata, per cui risulta ideale per le interazioni tra struttura e ospite. Gli ospiti possono ricevere aggiornamenti in tempo reale, messaggi di benvenuto personalizzati, questionari di gradimento, informazioni su eventi e promozioni direttamente sul loro smartphone.
Grazie al modulo WhatsApp di Spotty la comunicazione con la struttura diventa più comoda e diretta, sia per l’ospite che per il gestore.
Funzionalità Principali:
- Messaggio di benvenuto: inviato automaticamente all’ospite al momento della registrazione al Wi-Fi, personalizzabile con informazioni generali e link alla web app.
- Questionari automatici di gradimento: invio automatico di questionari per monitorare la soddisfazione degli ospiti, aumentando il tasso di compilazione grazie all’uso di WhatsApp.
- Campagne on-demand: possibilità di inviare campagne mirate a segmenti specifici di utenti, basate su dati di soggiorno o contatti nel database.
Tra gli esempi di utilizzo, troviamo:
- informazioni su eventi e attività durante il soggiorno,
- promozioni per servizi come spa e ristorazione,
- offerte promozionali durante tutto l’anno.
Come Funziona:
- Collegamento al Wi-Fi: Gli ospiti si collegano al Wi-Fi dell’hotel e forniscono i loro dati di contatto, oppure questi vengono raccolti tramite l’integrazione con il PMS (il software gestionale della struttura).
- Automatizzazione e personalizzazione: il sistema invia automaticamente messaggi di benvenuto e questionari di gradimento. Gli albergatori possono creare e inviare campagne promozionali personalizzate segmentando gli ospiti in base a criteri specifici (data e tipo di viaggio, l’età, le preferenze espresse nei questionari, e altri).
Una piattaforma completa per gestire reputazione e marketing
Spotty ha sviluppato un suita completa utilizzata da oltre 2.500 hotel e altre strutture ricettive. In 10 anni di sviluppo, grazie ai feedback degli albergatori, la piattaforma è cresciuta, integrando numerose innovazioni pur rimanendo semplice da usare. Queste innovazioni offrono vantaggi tangibili sia nella gestione operativa che nelle attività promozionali, migliorando l’efficienza, la reputazione e la soddisfazione degli ospiti.
Gli strumenti di “brand reputation” e marketing, uniti alla possibilità di automatizzare molte delle attività di comunicazione, consentono di ottenere un vantaggio competitivo e un ritorno di immagine sia nel breve che lungo periodo.
Per approfondire…
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