Le piattaforme “Talk To Guest” sono diventate una componente fondamentale per il settore alberghiero, in quanto consentono di facilitare la comunicazione diretta con gli ospiti. Questo tipo di soluzione non solo contribuisce a rafforzare il legame tra hotel e clienti, ma semplifica anche le attività per il gestore. Grazie alle funzionalità automatizzate, infatti, è possibile ottimizzare tempo e risorse. Nel seguente articolo vedremo i diversi tipi di interazione offerti dalle piattaforme “Talk To Guest” e come questi strumenti favoriscono una comunicazione efficace e dinamica.
Per comprendere appieno i vantaggi e le opportunità offerte da questa soluzione innovativa, prenderemo come esempio la piattaforma TTG (Talk To Guest) progettata da Oscar WiFi per il settore ricettivo.
Questa piattaforma integra tutte le forme di interazione chiave, permettendo agli albergatori e ai gestori di offrire servizi di alta qualità ai loro ospiti, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, grazie a questa soluzione basata su un modello SAAS (Software as a Service), non è necessario investire in infrastrutture hardware complesse, ma è possibile accedere alle singole funzionalità direttamente dal cloud.
Strumenti di comunicazione offerti dalle piattaforme Talk To Guest
Le piattaforme “Talk To Guest” offrono una varietà di strumenti che facilitano la comunicazione tra gli hotel e i loro ospiti. Dalle email personalizzate ai chatbot con intelligenza artificiale, queste soluzioni consentono agli albergatori di offrire servizi più efficacie ed ottimizzare l’operatività dello staff.
Email personalizzate
Le piattaforme “Talk To Guest” sfruttano le email come canale di comunicazione versatile e diretto. Questa funzionalità consente agli hotel di inviare messaggi personalizzati agli ospiti in ogni fase del loro soggiorno: prima dell’arrivo, durante il soggiorno e persino dopo il check-out.
Le automazioni possono contenere “messaggi di benvenuto” come anche “richiesta feedback di prima impressione”, “upselling servizi”, messaggi “pre-checkout” o “richiesta feedback di fine soggiorno” con redirect sui portali di recensione online.
Grazie a un servizio di newsletter integrato, gli hotel possono mantenere i clienti informati su promozioni, eventi speciali e altre notizie importanti. L’uso delle email permette inoltre di aggiungere un tocco personale alla comunicazione, rafforzando il legame tra l’hotel e i suoi ospiti.
Comunicazione rapida ed efficace con WhatsApp
WhatsApp è un componente essenziale delle piattaforme TTG grazie alla sua ampia diffusione e alla facilità d’uso. Questo strumento consente agli hotel di comunicare con gli ospiti in modo rapido e informale, durante il soggiorno ma anche prima dell’arrivo dell’ospite in hotel.
Attraverso WhatsApp, infatti, è possibile inviare notifiche in tempo reale, rispondere prontamente alle domande degli ospiti e fornire aggiornamenti sulle attività e i servizi disponibili. L’uso di WhatsApp all’interno delle piattaforme Talk To Guest si rivela particolarmente efficace per una comunicazione immediata ed efficiente, rendendo il soggiorno più comodo e personalizzato, in linea con le aspettative degli ospiti.
Chatbot con AI: assistenza 24/7
Per fornire assistenza continua 24H, la piattaforma di Oscar WiFi integra un chatbot con intelligenza artificiale. Questi sofisticati sistemi possono rispondere automaticamente a una vasta gamma di domande comuni, offrendo informazioni sui servizi dell’hotel, sugli orari di check-in e check-out, e molto altro. I chatbot sono accessibili sia attraverso il sito web dell’hotel sia tramite WhatsApp, garantendo risposte rapide e costanti alle esigenze degli ospiti.
AIx di Oscar WiFi rappresenta un significativo avanzamento rispetto ai tradizionali chatbot, poiché offre una serie di interazioni specifiche pensate appositamente per il settore alberghiero. Tra queste vi sono opzioni come “richiesta di parlare con un operatore” (disponibile solo durante gli orari di lavoro predefiniti), “richiesta di intervento”, “upselling servizi” e “richiesta di prenotazione”. Ciascuna di queste interazioni può essere immediatamente notificata in tempo reale tramite Telegram (e/o email) a un operatore dedicato, il quale può prendere in carico la richiesta per garantire un’assistenza tempestiva e accurata.
Inoltre, con AIx è possibile implementare QR code specifici per l’accesso alla chat, assegnando un codice unico a ogni camera. Questa funzionalità consente di identificare l’origine di ciascuna conversazione, offrendo un livello di personalizzazione avanzato nel servizio clienti. Ciò può non solo migliorare il servizio di customer care, ma anche aprire la strada a sviluppi futuri, come la creazione di un personal assistant a tutto tondo.
WiFi Login: connessione semplificata e raccolta dati
Un’altra caratteristica importante della piattaforma Talk To Guest è la possibilità di gestire il login WiFi. Con Oscar WiFi è possibile abilitare l’autenticazione alla rete wifi con varie modalità:
- Autoregistrazione con email
- User e password (più email)
- Solo Pin
- Social Login
Inoltre è possibile impostare limiti di velocità o tempo di connessione.
Questo sistema permette agli ospiti di connettersi a Internet senza complicazioni e interruzioni, mentre offre agli hotel la possibilità di raccogliere informazioni preziose sui clienti, in modo da migliorare l’esperienza di soggiorno e offrire servizi personalizzati.
Landing Page personalizzate
Le landing page personalizzate rappresentano un ulteriore strumento integrato da utilizzare per fornire informazioni e promozioni agli ospiti. Queste pagine web possono essere utilizzate per presentare eventi, menu, servizi dell’hotel e altre offerte speciali, in modo chiaro e attraente.
QR Code dinamici
I QR code dinamici rappresentano uno strumento versatile per gli hotel, poiché permettono la generazione di codici direttamente all’interno della piattaforma “Talk To Guest”. Grazie a questa integrazione, gli albergatori possono creare QR code per diverse esigenze, consentendo agli ospiti di accedere rapidamente a menu, mappe dell’hotel, servizi locali e molte altre informazioni.
Da questa sezione, inoltre, è possibile creare anche QR Code per semplificare e velocizzare la connessione alla rete WiFi Ospiti. È sufficiente stamparli e metterli alla reception o in ogni camera eliminando la necessità di rispondere alle frequenti domande su come accedere a Internet.
Geoportale: informazioni locali e mappe per migliorare l’esperienza degli ospiti
Un’importante funzionalità della soluzione TTG di Oscar WiFi è il geoportale, un portale informativo che fornisce mappe e dettagli sui servizi locali per arricchire l’esperienza degli ospiti. Grazie a questa funzione, gli ospiti possono esplorare l’area circostante l’hotel, individuare ristoranti, attrazioni turistiche, negozi e altri punti di interesse, rendendo il loro soggiorno più piacevole e informato. Questo tipo di supporto può fare la differenza nell’offrire ai clienti un’esperienza memorabile e personalizzata.
Informazioni e Richieste
Per ricevere maggiori informazioni sulle funzionalità automatizzate e sulle forme di interazione offerte dalla piattaforma “Talk To Guest”, visita il sito web di Oscar WiFi. Compila il modulo di contatto qui sotto per richiedere una consulenza su come utilizzare questo strumento all’interno del tuo hotel o struttura ricettiva.
