Al momento del check-in, i tuoi ospiti potrebbero trovare piacevole ricevere un biglietto di benvenuto personalizzato con il loro nome, magari arricchito con un piccolo regalo, come un set da disegno per le famiglie con bambini piccoli o un voucher sconto per un servizio offerto dalla tua struttura. I pacchetti di benvenuto per bambini e animali domestici offrono agli hotel la possibilità di dedicare un’attenzione speciale, creando così un legame emotivo con i propri ospiti.
Anche il concierge virtuale può aiutarti a rendere più personalizzata l’esperienza in hotel. Un tablet collegato a una piattaforma online accessibile tramite QR code può offrire loro la possibilità di trovare informazioni utili per il soggiorno, richiedere assistenza, ascoltare musica in camera o scoprire e prenotare servizi extra in modo pratico.
Durante il soggiorno in hotel, è importante che gli ospiti si sentano coccolati. Spesso potrebbe essere sufficiente offrire snack, meglio se con un packaging personalizzato. Questa accortezza sarà utile a migliorare la percezione della struttura, e di conseguenza a migliorare il tuo RevPar. Anche il minibar può rivelarsi utile nel perseguire il tuo scopo di personalizzazione, soprattutto se deciderai di inserirlo tra le voci da selezionare in fase di prenotazione.
La colazione, quando è diversificata in base ai gusti e alle diverse tipologie di alimentazione, può servire a coccolare i tuoi ospiti: biologica, vegana o per celiaci, rappresenta un’opportunità per sorprendere positivamente i tuoi ospiti con una selezione che vada al di là delle scelte tradizionali.
La personalizzazione del tuo servizio di accoglienza è importante, se si vogliono far crescere i ricavi e migliorare la reputazione della tua struttura. Occorre però agire in maniera strategica.
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