In un’epoca di intensa competizione e aspettative degli ospiti sempre crescenti, è cruciale per gli albergatori esplorare nuove strade per massimizzare i ricavi.
Tra le tante strategie disponibili, l’offerta di servizi ancillari emerge come una delle più efficaci. In questo articolo, ci concentreremo sull’importanza dei servizi ancillari nel settore alberghiero e su come implementarli per ottimizzare i profitti.
Cos’è un Servizio Ancillare nel Settore Alberghiero?
Nel contesto alberghiero, un servizio ancillare è un valore aggiunto che va oltre la semplice prenotazione della camera. Si tratta di servizi o prodotti aggiuntivi che possono migliorare l’esperienza dell’ospite, da pacchetti benessere e cene gourmet fino a upgrade di camera e check-out ritardati.
Perché i Servizi Ancillari sono Fondamentali per il tuo Albergo?
- Incremento dei Ricavi attraverso i Servizi Ancillari:
I servizi ancillari offrono un’opportunità significativa di aumentare i ricavi. Questi servizi spingono gli ospiti a spendere di più, incrementando il tuo fatturato.
- Valorizzazione del Soggiorno con i Servizi Ancillari:
I servizi ancillari possono trasformare un pernottamento standard in un’esperienza memorabile, aumentando così la soddisfazione del cliente e le possibilità di ritorno.
- Differenziazione dai Concorrenti Grazie ai Servizi Ancillari:
In un mercato affollato, l’offerta di servizi ancillari di qualità può posizionare il tuo albergo come un leader, distinguendoti dai rivali.
Come Implementare con Successo i Servizi Ancillari?
- Personalizzazione dei Servizi Ancillari
Utilizza le informazioni del tuo CRM e i dati delle prenotazioni per creare offerte personalizzate, migliorando così l’efficacia dei servizi ancillari proposti.
- Comunicazione dei Servizi Ancillari
La chiarezza e la precisione nella comunicazione sono fondamentali quando si presentano i servizi ancillari ai clienti, sia che avvenga durante la prenotazione, sia al momento del check-in.
- Timing dei Servizi Ancillari
Il momento in cui proponi i servizi ancillari è fondamentale. Essi potrebbero essere offerti durante la prenotazione, al check-in o anche nel corso del soggiorno dell’ospite.
Esempi di Servizi Ancillari e Come Implementarli:
- Upgrade di Camera come Servizio Ancillare
Come implementarlo: Durante il check-in, formate il personale ad offrire vari tipi di upgrade di camera, evidenziando i benefici come spazi più grandi o migliori viste.
Consiglio esperto: Mantieni pacchetti di upgrade pronti da offrire per facilitare il processo.
- Pacchetti Esperienziali come Servizi Ancillari
Come implementarlo: Collabora con attività locali e crea pacchetti che includono sia il pernottamento che esperienze uniche.
Consiglio esperto: Utilizza feedback e dati degli ospiti passati per selezionare le esperienze più apprezzate.
- Comodità Aggiuntive come Servizi Ancillari
Come implementarlo: Durante la prenotazione online, offre la possibilità di aggiungere comodità come parcheggio valet o colazioni speciali.
Consiglio esperto: Mantieni un inventario aggiornato per evitare problemi di overbooking.
L’adozione e la gestione efficace dei servizi ancillari non sono solo un’opportunità di crescita, ma una necessità in un mercato alberghiero sempre più competitivo e dinamico.
Attraverso una strategia ben strutturata e un’attenta analisi dei dati sul comportamento e le preferenze degli ospiti, i servizi ancillari possono diventare non solo un valore aggiunto per il cliente, ma un vero e proprio catalizzatore per i ricavi e la reputazione del tuo albergo.
In altre parole, non sono solo un “extra”, ma un componente integrante di un modello di business vincente.
Dedica tempo e risorse per sviluppare e perfezionare la tua offerta di servizi ancillari e vedrai che gli investimenti produrranno rendimenti significativi sia a breve che a lungo termine.
