3- E-reputation
Quando parlo di e-reputation intendo l’immagine che tu e il tuo Hotel avete sul web. Questa dipende da come gli altri parlano di te, quindi da video recensioni, commenti e condivisione di foto e video sui social dei clienti. Altrettanto importante, però, è il modo in cui tu rispondi loro. Dovresti SEMPRE farlo, sia con i commenti positivi che con quelli negativi e ovunque (TripAdvisor, Booking, social, e in qualsiasi piattaforma tu sia presente come struttura).
Gentilezza e calma sono imperativi! Ringrazia per il feedback ed esalta tutto il positivo che c’è. Cerca di essere oggettivo, se qualcuno ha avuto un problema riconoscilo, scusati e di’ che lo hai sistemato subito, se è questo il caso.
É saggio, inoltre, attivare le notifiche sul tuo cellulare per essere sempre “sul pezzo” e commentare, rispondere, condividere novità, ringraziare il prima possibile, (compatibilmente con i tuoi impegni).
4- E-mail
Come ho spiegato approfonditamente nel Corso di The Hotel Club, è fondamentale inviare delle mail ai futuri ospiti tanto nell’immediato dopo la prenotazione, per confermare e presentarsi con una buona forma, quanto per dare alcune informazioni riguardo l’arrivo, come le indicazioni stradali o fare upsell. Nel corso ci sono diversi buoni esempi che puoi seguire!
Sarà importante anche avere la prontezza e l’agilità per rispondere alle possibili domande che ti fanno i clienti, senza che tu debba fare avanti e indietro dal computer!
Questo ti farà risparmiare tempo, oltre a tutto quello risparmiato con la soluzione All-in-One di Amenitiz e con lo strumento di programmazione di email.
Se ti stai chiedendo come sia possibile, fatti una chiacchierata con uno degli esperti di Amenitiz
PICCOLO GRANDE EXTRA
Siccome me piace esagera’, voglio aggiungere un’ulteriore sezione a questo articolo.
Et voilà: una lista di App, che ti torneranno estremamente utili.
ViKey (Virtual Key)
Che è lo strumento perfetto per aprire e chiudere serrature domotiche e inviare codici “usa e getta” ai clienti per accedere alle stanze. Integrato con Amenitiz e quindi facile da utilizzare
Lightspeed
Per tutti quelli che hanno un ristorante nella loro struttura. Permette, tra le altre funzionalità, di gestire le prenotazioni e caricarle sul conto della stanza.
Vivino /Untappd
Rispettivamente danno indicazioni dettagliate sulle tipologie di vini e birre.
Google Translate/ DeepL
Tutti conoscono questo strumento di Google, ma probabilmente non DeepL, che è molto più affidabile quando si tratta di traduzioni professionali.
Capcut
Questa è un’app completa per montare video. Lo registri con la tua camera, lo monti, lo tagli, inserisci musica ed effetti e infine lo pubblichi. Tutto con pochi click!
Snapseed
Da affiancare a Capcut, ma stavolta per modificare le foto. É possibile non solo aggiungere filtri preimpostati, ma anche modificare una lunga lista di parametri, che vi aiuteranno a tirare fuori l’anima delle vostre istantanee!
Per finire
Insomma, il telefono ce l’hanno tutti, ma pochi sanno come usarlo al meglio e come trasformarlo da mattonella in grado di chiamare e farci divertire con Candy Crush a strumento di lavoro eccezionale!
C’è molto di più e alcune delle informazioni di cui puoi far tesoro sono nei corsi di The Hotel Club e negli articoli del blog che ti ho indicato.
Fammi sapere se ti sono stata utile e se vorresti aggiungere qualche informazione in più!
Se, invece, sei tu a desiderare qualche informazione aggiuntiva su Amenitiz
