L’Hotel Amicizia si trova a Rimini, meta simbolo del divertimento della riviera Romagnola e città natale del Maestro del cinema Fellini. L’Hotel Amicizia è un hotel a 3 stelle a conduzione familiare, con 30 stanze, ristrutturato completamente nel 2017.
La struttura offre ai propri ospiti cucina tipica, camere insonorizzate e tutti i comfort per coccolarli durante i loro soggiorni. Per questo motivo si definisce un piccolo hotel per grandi emozioni, con l’obiettivo di far vivere agli ospiti un’esperienza positiva che lasci un ricordo indelebile.
La tecnologia a supporto dell’hotellerie
Il settore alberghiero è mutato negli anni e la tecnologia ha preso sempre più piede.
Anche la clientela è cambiata: “Con un’offerta maggiore di voli per tutte le tasche e la distribuzione online, oggi abbiamo sempre più ospiti internazionali e ci siamo aperti anche al turismo di tipo business”, afferma Gianluca Piemonte, Revenue Manager dell’Hotel Amicizia. “Per noi è fondamentale essere al passo con i tempi e per questo puntiamo ad essere in costante aggiornamento per accogliere e rispondere al meglio alle richieste del mercato”.
Channel Manager di SiteMinder: la soluzione per gestire tutti i canali
L’Hotel Amicizia cercava un prodotto stabile e affidabile che permettesse di gestire in maniera semplice e veloce i diversi canali con un canone omnicomprensivo, in modo da sapere da subito l’ammontare dell’investimento necessario.
Grazie al Channel Manager di SiteMinder, Gianluca Piemonte ha potuto connettere il sistema a molteplici canali integrando il tutto con estrema semplicità alla propria piattaforma di property management. In questo modo sono stati evitati overbooking indesiderati, ottimizzando le vendite online. Grazie alla flessibilità della piattaforma SiteMinder, l’Hotel Amicizia ha inoltre molta più libertà nella realizzazione dei piani tariffari e dei prezzi per tipologia di camera. Il software si adatta alla strategia di vendita e consente un incremento del RevPar (Revenue per Available Room) e dell’Average Daily Rate (ADR).
“A tutto questo si aggiunge la velocità di aggiornamento dei canali anche per periodi molto lunghi come un anno intero e, per chi gestisce appartamenti, la connessione con AirBnB è automatica attraverso una semplice procedura direttamente dalla piattaforma di SiteMinder”, dichiara Piemonte.
Più tempo a disposizione equivale a maggiore serenità per il personale e cura per l’ospite
Con SiteMinder, l’Hotel Amicizia ha riscontrato un aumento delle vendite dirette che ha portato a un miglioramento degli indici di performance dell’hotel e a un risparmio generale di tempo.
Un altro aspetto cruciale per gli hotel che adottano soluzioni tecnologiche è l’assistenza clienti, servizio su cui ha fatto leva l’Hotel Amicizia per l’implementazione della soluzione di SiteMinder. Grazie al personale dedicato, l’hotel ha fin da subito tratto benefici dall’utilizzo della piattaforma secondo le proprie esigenze.
Con maggiore tempo a disposizione ogni giorno, e l’automatizzazione delle procedure ordinarie legate alla gestione delle camere, il lavoro del personale è più semplice e piacevole. Ciò permette loro di concentrarsi sulla cura degli ospiti. Per l’Hotel Amicizia è infatti cruciale l’aspetto umano: “piccole cose che non costano nulla come un sorriso, chiamare per nome un ospite o ricordarsi di una sua preferenza quando torna da noi, tutto questo è ancora più possibile grazie a SiteMinder”.
