Se fino al decennio passato le strutture alberghiere ricevevano la maggior parte delle loro prenotazioni tramite chiamata telefonica, grazie all’avvento di internet i tempi sono cambiati.
Con la digitalizzazione le opportunità di raggiungere nuovi clienti e aumentare le prenotazioni si sono moltiplicate. Oggi gli albergatori hanno a disposizione tantissimi canali online per ricevere le prenotazioni, ma si ritrovano allo stesso tempo a competere con le grandi OTA per accaparrarsi l’attenzione dei viaggiatori.
Per sfruttare quindi al meglio queste nuove opportunità offerte dalla digitalizzazione, è importante per ogni albergatore saper individuare e pianificare le giuste strategie di marketing alberghiero.
Nel nostro precedente articolo ti abbiamo svelato 5 strategie di marketing alberghiero per attirare clienti, in questo post, vogliamo invece entrare più nel dettaglio e ricalcare l’importanza di creare strategie alberghiere personalizzate in base al tipo di clientela.
Indice dei contenuti
Tipologia di clientela 2022
Secondo l’indagine di The 2022 Traveler: Emerging Trends and the Redefined Traveler, a Report from Hilton la pandemia scoppiata agli albori del 2020 ha cambiato radicalmente le abitudini di viaggio.
Prima di vedere insieme le strategie alberghiere, è necessario tracciare il profilo del viaggiatore del 2022. Secondo il report, infatti, la tipologia del viaggiatore post pandemia è molto cambiata e ha dato il via a nuovi trend di viaggio.
In base ai dati raccolti dal global trend report pubblicato di recente da Hilton, la tipologia di clientela 2022 sarà caratterizzata da:
1) La ricerca di soluzioni sempre più efficienti
Un riscoperto valore per l’efficienza da parte di tutti che in esperienza di viaggio si traduce nell’importanza di avere a disposizione le comoditá offerte dalla tecnologia, come il il check-in e il check-out contactless e la digital key.
2) La ricerca dell’equilibrio psico-fisico
La ricerca dell’equilibrio e del proprio benessere psico-fisico. I nuovi viaggiatori opteranno per un tipo di turismo del benessere e per esperienze di viaggio in località in mezzo alla natura, con servizi pensati per aiutarli a raggiungere l’equilibrio psico-fisico, come servizi spa, prodotti organici e naturali, attività come yoga e meditazione.
3) La ricerca di servizi e prodotti unici
Questi ultimi due anni ci hanno regalato più tempo per noi. Questo significa più tempo da dedicare a noi stessi e per aiutarci a scoprire ciò che più ci piace ed appassiona e, perché no, magari scoprire nuovi hobby.
Questo ha fatto sì che i nostri gusti siano più affinati e più sofisticati. I nuovi viaggiatori sono più informati, più raffinati e determinati a vivere esperienze di viaggio uniche e di trovare nelle strutture ricettive dove scelgono di soggiornare servizi fitness specifici e una selezione gastronomica di alta qualità.
4) La ricerca di soluzioni sostenibili
A causa delle grosse perdite subite da molte famiglie durante questi ultimi due anni a causa del COVID-19, è emerso un rinnovato interesse e amore per il prossimo.
In esperienza di viaggio questo si traduce nella ricerca di brand, strutture alberghiere, servizi e prodotti in linea con valori come il benessere della comunità e il rispetto per l’ecosostenibilità.
5) La ricerca di strutture turistiche adatte a tutti
Questi due anni hanno significato per molti un isolamento forzato o voluto da familiari e amici. Per questa ragione, in molti � nato il desiderio di ritrovarsi con le persone amate e poter condividere con loro momenti e esperienze.
Si prevede che il 2022 sarà all’insegna dei viaggi di gruppo, pensati per condividere nuove esperienze con amici e famiglia.
Ma come si traducono questi nuovi trend di viaggio nelle strategie di marketing alberghiero?
Le strategie di marketing alberghiero in base al buyer personas
Per poter stabilire le strategie di marketing alberghiero da intraprendere per prepararti al meglio a questo 2022 ormai alle porte, � necessaria prima un�attenta analisi che ti aiuterà a individuare il tipo di clientela a cui rivolgerti, le loro abitudini di acquisto e quali sono i canali su cui investire per promuovere il tuo hotel.
Questa analisi di dati ti aiuterà a identificare quello che � il tuo buyer personas, cioè il tuo cliente tipo.
Saper identificare il buyer personas � fondamentale per intraprendere strategie efficaci e poter comunicare in maniera chiara e diretta con i propri potenziali clienti. Ma perché � così importante?
Perché cercare di creare strategie rivolte a tutti nello stesso momento, magari offrendo loro prodotti e servizi generici � controproduttivo per il tuo hotel.
Allora di prenotare una struttura alberghiera per le loro prossime destinazioni, i viaggiatori vogliono sentirsi speciali: capiti, ascoltati e coccolati. Per trasmettere loro questo messaggio e queste emozioni � necessario modellare le proprie strategie di marketing in base al tipo di viaggiatore che vogliamo raggiungere.
Questo può significare anche intraprendere diverse strategie di marketing rivolte a diversi tipi di pubblico.
Per fare questo tipo di analisi potrai ad esempio sfruttare i dati dei clienti collezionati attraverso il software di prenotazione in dotazione per il tuo albergo.
Se non hai ancora trovato un software affine alla tua struttura alberghiera, ti consigliamo il nostro articolo sulla TOP 10 dei migliori software di prenotazione per hotel.
Ad esempio, il sistema di prenotazione automatizzato di Amenitiz � pensato proprio per darti la possibilità di registrare i dati dei tuoi ospiti, annotare le loro preferenze e poterli sorprendere e incentivare future prenotazioni offrendo loro offerte sui servizi che hanno più amato!
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