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19 Gen 2022
Priorità ai Pagamenti Ora per stare al passo col Futuro
Per molti albergatori ottenere pagamenti corretti è solo un altro costo, un altro sistema da integrare, un’altra complessità da gestire.
Eppure, se gestiti correttamente, i pagamenti possono andare oltre il semplice utilizzo per le transazioni: sono una preziosa risorsa per capire meglio i tuoi ospiti e aiutarti così ad adeguare le esperienze e i servizi che il tuo Hotel offre loro.
Perché dare Priorità ai Pagamenti
Il panorama dei pagamenti stava già cambiando prima della pandemia, ma gli ultimi 18 mesi hanno dato origine a nuove abitudini, piattaforme e tecnologie di pagamento.
Ma ottenere pagamenti immediati può sbloccare nuove opportunità per aumentare le entrate, sia a breve che a lungo termine, e questo è particolarmente importante conoscendo le sfide che tutti gli albergatori hanno dovuto affrontare nell’ultimo anno e mezzo.
La priorità dei pagamenti può aiutare gli albergatori a:
offrire agli ospiti viaggi personalizzati e senza intoppi
semplificare i processi e le operazioni
stare facilmente al passo con cambiamenti di normative e linee guida di conformità
ottenere informazioni sui clienti attraverso i dati degli ospiti
guidare la crescita del business.
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La nuova Strategia dei Pagamenti: Local + Global + Partner
Tradizionalmente gli hotel hanno fornito agli ospiti metodi di pagamento prontamente disponibili nel mercato locale, senza concentrarsi sulle preferenze dei clienti.
Questo atteggiamento si è rivelato un errore, perché il comportamento di acquisto varia da mercato a mercato.
La capacità di accettare opzioni di pagamento locali e globali popolari deve essere una priorità: dovrebbe far parte della strategia delle entrate ed è fondamentale che gli albergatori collaborino con un partner per i pagamenti che possa aiutarli a implementare facilmente tale strategia.
Aggiornare le opzioni di Pagamento per Ospiti più Felici
Prima della pandemia di Covid-19, gli hotel stabilivano le caratteristiche del soggiorno dei loro ospiti.
Oggi, invece, i consumatori richiedono sempre più esperienze che colleghino perfettamente online e offline.
Prendiamo ad esempio il check-in: gli hotel hanno sempre cercato di ridurre gli attriti al momento del check-in, a volte tramite corsie preferenziali per gli ospiti fedeli, nonché in camera o nella reception.
Inoltre, con la tokenizzazione gli ospiti possono autorizzare in modo sicuro i pagamenti con carta di credito durante il check-in da mobile, rendendo il processo contactless e più fluido.
La digitalizzazione non deve necessariamente andare a scapito dell’esperienza dell’ospite. In realtà, è esattamente l’opposto: i pagamenti senza attriti riducono la quantità di tempo speso per le attività manuali, aumentando così il tempo che il personale può dedicare agli ospiti.
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Soluzione di Pagamento Integrata: ecco i Vantaggi
Molti hotel utilizzano un istituto bancario o un sistema di pagamento (PayPal, Stripe…) per processare le transazioni, ma senza un’adeguata integrazione.
Ciò aumenta l’esigenza di riconciliazione manuale e processi noiosi come audit notturni, chiusura di terminali o conteggio delle transazioni bancarie con i ricavi delle vendite.
Eppure il carico di lavoro del team finanziario può essere drasticamente ridotto passando da terminali di pagamento autonomi a una soluzione di pagamento completamente integrata.
Con le complessità aggiuntive che derivano dalla Direttiva sui Servizi di Pagamento 2 dell’UE (PSD2) e da altre normative volte a migliorare la sicurezza dei pagamenti, gli hotel devono anticipare la lotta contro le frodi, garantire i pagamenti degli ospiti e soddisfare la conformità del settore.
L’albergatore può semplificare queste attività adottando un’unica piattaforma che integri tutti i metodi di pagamento.
Ecco alcuni vantaggi concreti:
Drastica riduzione del rischio di violazione dei dati, poiché il rischio è lasciato al fornitore di servizi di pagamento.
La collaborazione con un partner che soddisfi lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) riduce il tempo e le risorse necessarie per mantenere la conformità del settore.
Un unico fornitore con cui interfacciarsi per i processi di pagamento significa risparmiare molto tempo e semplificare i processi.
Con la necessità di introdurre modalità di pagamento contactless, gli hotel possono inviare link di pagamento sicuri agli ospiti in modo da non rivelare i dati della carta al telefono o tramite e-mail.
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Informazioni sui Pagamenti: nuovi modi per Fidelizzare
La pandemia ha avuto un enorme impatto sui ricavi delle camere.
Molti hotel hanno dovuto rivolgere la propria attenzione agli ospiti locali e concentrarsi sulla vendita di soggiorni e di esperienze attraverso il proprio booking engine.
Questa tendenza diventerà probabilmente una parte permanente del mix di entrate per le strutture ricettive, quindi è importante che gli albergatori sfruttino le informazioni sui pagamenti per capire cos’ha funzionato, come migliorare queste esperienze aggiornando anche i programmi di fidelizzazione e le promozioni.
I prodotti e i servizi accessori non devono essere limitati all’upselling fisico una volta che il cliente arriva in hotel. Facciamo un esempio.
Non è raro che i viaggiatori chiedano consigli su ristoranti o tour. Se i pagamenti di questi servizi fossero effettuati direttamente tramite l’hotel, ciò gli permetterebbe di raccogliere informazioni chiave sul comportamento e le preferenze degli ospiti all’interno e all’esterno della sede per creare nuovi servizi.
Pagamenti: da Costo a Fattore Strategico
Troppo spesso vediamo che in molti hotel i pagamenti spettano al team finanziario.
Ciò può portare a considerare il sistema dei pagamenti esclusivamente come un costo o una complessità aggiuntiva da gestire. Ma è arrivato il momento di cambiare prospettiva, per allontanarsi dalle discussioni incentrate sui prezzi e sbloccare il valore dei pagamenti come fattore strategico di business.
Le strutture ricettive lavorano con più fornitori e sistemi, e molte di loro sono alla ricerca di modalità per affrontare la sfida dell’integrazione di infrastrutture. Trovare una soluzione che si integri senza problemi nell’intero sistema tecnologico di un hotel aiuta a semplificare i processi, ridurre i costi, migliorare le prestazioni delle transazioni e identificare le aree da migliorare.
Nexi: la Partnership a prova di Futuro
Noi di Nozio abbiamo attivato una partnership con Nexi, leader mondiale nella gestione unificata dei servizi di pagamento, un partner affidabile per semplificare e far crescere la tua attività.
