Non c’è dubbio che ormai i programmi di fidelizzazione siano diventati un must dell’era moderna. Nati grazie ai viaggi delle compagnie aeree commerciali, sono oggi parte integrante del settore hospitality.
Ad oggi, le OTA (agenzie di viaggio online) hanno saturato il settore e obbligano gli albergatori a dover pagare costi troppo elevati per questo tipo di programmi così competitivi. Un grave problema, soprattutto per le strutture alberghiere più piccole.
Per questa ragione piccoli e grandi imprenditori sono alla ricerca di nuove forme di fidelizzare i loro clienti e questo cambiamento riguarda sia gli hotel indipendenti che le catene alberghiere.
In questo articolo, noi di Amenitiz ti sveliamo alcuni segreti su come aggiornare strategie tecniche e strumenti, grazie alla nostra guida per fidelizzare gli hotel.
Se sei un albergatore, alla ricerca di nuove soluzioni per fidelizzare i tuoi clienti, questo post fa al caso tuo!
Indice dei contenuti
Così la fidelizzazione del cliente
La strategia di fidelizzazione è l’insieme di azioni atte a mantenere la clientela che ha già soggiornato all�hotel. L’obiettivo del management dell�albergo � quello di offrire servizi e offerte in modo da invogliare la clientela più leale a tornare a soggiornare nella loro struttura.
I programmi fedeltà si basano sull’accumulo di punti e sono normalmente divisi per livelli. In base ai punti accumulati, il cliente avrà diritto a offerte speciali, sconti e promozioni, ma anche premi, informazioni utili o l’accesso al servizio di assistenza 24h.
L’importanza dei programmi di fidelizzazione
Oggigiorno, per aumentare il tasso di occupazione delle camere, gli albergatori si vedono spesso costretti a dover abbassare i costi delle camere, mettendo a repentaglio i loro guadagni ed il margine di profitto.
I programmi di fidelizzazione degli hotel sono importanti per poter garantire un modello di business vincente a lungo termine. Infatti nell’industria alberghiera si cerca di valorizzare gli ospiti più fedeli e così incrementare le prenotazioni ripetute.
Fidelizzazione: differenze tra hotel indipendenti e grandi catene
Questi programmi, sono spesso utilizzati dalle grosse catene alberghiere, ma negli anni � sempre più crescente l’uso anche da parte degli hotel indipendenti.
I programmi di fidelizzazione degli hotel, se non implementati con successo, possono però ridurre i profitti, un problema soprattutto per le strutture indipendenti più che per le grosse catene. Per questa ragione, gli esperti in hospitality sono costantemente alla ricerca di modi nuovi di costruire programmi di fidelizzazione di successo, in grado di attrarre clientela alla struttura.
Attualmente, il settore dell’ospitalità� più attivo � proprio quello degli hotel indipendenti ed i loro programmi di fidelizzazione funzionano in modo diverso da quello delle grandi catene. Infatti, ciò che può funzionare per una realtà non � detto che vada bene per l’altra: le strutture indipendenti non hanno a disposizione le stesse risorse e devono quindi utilizzare strategie differenti da quelle delle grandi catene.
Il grande valore delle strutture indipendenti � la loro unicità ed il carattere più personale rispetto ai grandi colossi, tutti aspetti che rendono più facile generare lealtà da parte dei loro clienti. Non solo, questi albergatori si mettono nei panni dell’ospite e si chiedono, come soddisfare le loro aspettative?
Per rispondere a questa domanda, cercano di creare programmi che diano benefici a breve termine in modo da garantire immediatamente ai loro ospiti una ricompensa per la loro fedeltà.
Quando offrire i programmi di fidelizzazione?
Il momento migliore per offrire la possibilità di iscriversi al programma fedeltà del tuo hotel, � di sicuro al momento della prenotazione.
Dare la possibilità agli ospiti di poter prenotare facilmente una camera direttamente dalla tua pagina web e di offrire loro al contempo l’opzione di registrarsi al programma fedeltà ti dà la possibilità di offrire ai futuri clienti un�esperienza di navigazione facile ed efficiente generando un benessere per loro dal momento in cui entrano nella tua pagina web e quindi garantendo loro che, all’inizio alla fine del loro soggiorno, verranno coccolati�, seguiti e soddisfatti. E chi non vorrebbe diventare un ospite fedele e leale di una struttura così?
E se la tua pagina web non � ancora pronta ad offrire questo tipo di agilità, non temere! Noi di Amenitiz siamo qui per questo e ti offriamo i migliori design per creare o aggiornare il tuo sito web. Con noi, avrai un sito sempre aggiornato, ottimizzato SEO e mobile friendly.
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