La rivoluzione digitale porta tanti imprenditori del settore turistico a volersi rinnovare e aggiornare ogni giorno di più, offrendo sempre più servizi online che possano migliorare la produttività della struttura alberghiera e, allo stesso tempo, migliorare l’esperienza di soggiorno dei propri ospiti.
Come in tutti i grandi cambi verso la modernizzazione, però, nascono spesso paure e preoccupazioni che possono frenare l’onda dell’innovazione. In un mondo in cui la maggior parte delle operazioni si svolgono online, ad esempio, è facile preoccuparsi della propria sicurezza, soprattutto riguardo alla condivisione dei propri dati, ma non solo.
Per decenni i viaggiatori sono stati abituati a svolgere le operazioni di prenotazione del proprio viaggio di persona…andavano direttamente all’agenzia di viaggio per prenotare la prossima destinazione e, una volta arrivati, si trovavano alla reception, davanti a una persona fisica che si prendeva cura di ogni loro bisogno e rispondeva a tutte le loro domande.
Ad oggi, i servizi online hanno migliorato di gran lunga la velocità ed efficienza delle operazioni di conciergerie, evitando ai nuovi ospiti in arrivo code interminabili davanti alla reception. Ma sebbene i tempi si siano ridotti e tutto sia più facile, la perdita del contatto umano può far sentire i viaggiatori poco sicuri.
Come fare allora per rassicurare i nostri ospiti ed offrire loro servizi di prenotazione più sicuri presso i nostri hotel?
In questo articolo, noi di Amenitiz ti sveliamo 3 semplici passi per rendere l’esperienza di prenotazione del tuo hotel semplice e sicura per i tuoi ospiti!
Indice dei contenuti
1) Offri una pagina web sicura e sempre aggiornata
In un mondo digitale in cui tutto si muove più velocemente è importante trovare nuovi modi per prendersi cura del customer journey, l’esperienza di soggiorno dei nostri ospiti, dall’inizio alla fine del loro viaggio.
E così la prima cosa che i potenziali clienti vedono di noi una volta connessi a internet?
Non dimenticare mai che la pagina web del tuo hotel è il tuo biglietto da visita, la prima cosa che i tuoi ospiti vedono di te.
Se vuoi che la tua struttura alberghiera rimanga impressa nella mente degli utenti, ma soprattutto che li invogli a visitare la tua webpage ed a prenotare una camera presso il tuo albergo, allora avere una pagina web innovativa e sempre aggiornata è di sicuro il primo passo.
Questo significa creare una pagina web con design attraenti e innovativi, con tutte le informazioni sulla tua struttura alberghiera costantemente aggiornate e che offra un�esperienza di navigazione sicura e intuitiva.
Se ti stai chiedendo come fare, non temere, noi di Amenitiz siamo qui per aiutarti! Scopri il nostro servizio di creazione di siti web e richiedi subito la tua demo gratuita!
2) Offri un servizio di e-concierge sicuro e facile da usare
In un�era in cui lo smartphone � diventato un elemento fondamentale nella nostra vita di ogni giorno, � più che normale che vengano continuamente inventate nuove applicazioni e nuovi modi per poter gestire tutta la nostra vita direttamente dal cellulare, in modo semplice, pratico e sicuro.
Ed � proprio per rispondere a queste necessità che nasce il sistema e-concierge, per automatizzare gli scambi di informazioni tra viaggiatori e albergatori.
L’e-concierge � infatti un servizio di portineria digitale che offre ai viaggiatori la possibilità di risolvere ogni loro dubbio direttamente attraverso un�applicazione sul loro cellulare.
Direttamente sull’app, l’hotel potrà inserire tutte le informazioni sui servizi offerti, i prezzi e le camere disponibili, ma anche consigli su cosa fare nella zona, playlist di musica consigliate da ascoltare durante il viaggio e tanto altro ancora!
Grazie a questa app, gli albergatori risparmieranno tempo di lavoro e, allo stesso modo, i viaggiatori potranno partire tranquilli, avendo tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano.
Infatti direttamente dall’app i viaggiatori potranno prenotare la loro camera e organizzare i loro orari di check-in e check-out, inviare richieste di informazioni alla struttura ricettiva, prenotare servizi e trasporti.tutto in pochi e semplici passi.
Ad oggi esistono diversi servizi di concierge digitale, una tecnologia che, se integrata nel vostro hotel, offrirà una migliore esperienza ai vostri ospiti, vi aiuterà a fidelizzare i vostri clienti che saranno così soddisfatti da voler consigliare la vostra struttura ad altri grazie alle recensioni positive.
Un win-win per tutti, che vi consentirà non solo di rendere più felici i vostri ospiti ma anche di migliorare l’immagine del vostro hotel!
Allora cosa stai aspettando? Diventa un albergatore digitale e richiedi subito l’integrazione del tuo servizio di e-concierge!
3) Offri un sistema di prenotazione online sicuro
Il terzo passo, ma non per importanza, per garantire ai tuoi ospiti una prenotazione sicura del tuo hotel � quello di garantire loro un�esperienza di prenotazione soddisfacente. Come?
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