Così la guest experience e come usarla per dare più valore all’hotel
Come qualsiasi albergatore che si rispetti, quando pensi al tuo hotel vedi una casa, un luogo sicuro e confortevole dove i tuoi ospiti possano sentirsi apprezzati, ascoltati e coccolati.
Perché, in fondo, l’obiettivo di chi dedica la sua carriera al mondo dell’hospitality � solo uno: regalare ai propri ospiti un’esperienza indimenticabile.
Ed � proprio su questo principio che si basa la guest experience, che per te albergatore deve essere di primaria importanza poter migliorare e mantenere, per:
- tutelare la reputazione della tua struttura
- fidelizzare i tuoi clienti
- aumentare i profitti
Diamo quindi un�occhiata insieme a cosa si intende esattamente per esperienza del cliente e come ottimizzarla.
Indice dei contenuti
Così la guest experience e come migliorarla?
La �guest experience� rappresenta il tasso di soddisfazione del cliente durante il suo soggiorno nella tua struttura.
Per poter misurare questo parametro ci sono senza dubbio diversi aspetti da prendere in considerazione. Il primo in assoluto � che ogni esperienza � unica e l’opinione di ogni ospite � soggettiva: in base alle proprie necessit à e aspettative, ogni viaggiatore può percepirla in modo differente.
Ma se ogni esperienza � differente, come fare per migliorarla?Come in qualsiasi altro tipo di relazione, ci vogliono continue novità e attenzioni per mantenere l’interesse dei tuoi ospiti vivo e costante nel tempo.
Proprio per questo, noi di Amenitiz abbiamo stilato una lista di 5 modi per aiutarti ad offrire ai tuoi ospiti la migliore esperienza nel tuo hotel possibile. Non te la perdere!
1) Prendi in considerazione ogni fase del guest journey
Non dimenticare mai che l’esperienza del cliente non inizia quando inizia il suo soggiorno in struttura!
Il guest journey, infatti, inizia molto prima…da quando entrano per la prima volta sulla tua pagina web, passando per il momento della prenotazione, lungo tutto il soggiorno per concludersi dopo il check-out.
Se il viaggiatore si sentirà accompagnato, dal primo momento fino all’ultimo, avrai conquistato un cliente fedele, voglioso di ripetere l’esperienza e magari di condividerla con altri attraverso consigli e review online.
Inoltre, dal momento in cui il tuo ospite entra in struttura, le prime 24h sono fondamentali per fare subito colpo! Ogni piccolo particolare può convertirsi in una coccola in più se preparato con amore e i tuoi ospiti se ne renderanno subito conto.
2) Conosci i tuoi clienti
La prima regola � ovvia ma efficace: impara a conoscere i tuoi ospiti. Come detto, ogni esperienza � soggettiva e la chiave per poterla migliorare � una: la personalizzazione.
Attraverso un’esperienza il più personalizzata possibile potrai ottenere dei veri benefici per la tua struttura ricettiva in termini di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
E ricorda che i nuovi viaggiatori non vogliono semplicemente acquistare un servizio, ma un’esperienza di viaggio!
3) Offri esperienze, non semplici servizi
Tutti i veri viaggiatori non vogliono semplicemente ricevere ottimi servizi, vogliono vivere esperienze uniche, dove possono imparare e scoprire luoghi e cose nuove.
Per questo � importante offrire servizi creati ad hoc e consigliare e suggerire ad ogni cliente i più giusti per loro, tenendo in considerazione i loro desideri e le loro necessit à.
Proponi loro attività, prodotti e servizi che possano lasciarli senza fiato e dargli modo di costruire ricordi indimenticabili nel tuo hotel.
4) Mantieniti al passo con la tecnologia
Ricorda che, nell’era digitale, la tecnologia può semplificare e aiutare moltissimo la vita ed il soggiorno dei tuoi ospiti.
Non dimenticare mai che la tua pagina web � il tuo biglietto da visita, mantienila sempre aggiornata.
Utilizza le app di messaggistica per mantenerti sempre in contatto con i tuoi clienti e risolvere velocemente ogni loro dubbio.
Offri ai tuoi ospiti un’esperienza di prenotazione semplice e intuitiva grazie ad un sistema di prenotazione online. Grazie a questo strumento potrai permettere ai potenziali clienti di prenotare in maniera veloce, direttamente da un dispositivo portatile e di acquistare servizi extra.
Prova subito il sistema di prenotazioni integrato offerto da noi di Amenitiz. Richiedi una demo gratuita e vedrai che non potrai più farne a meno!
5) Crea un�atmosfera comoda e confortevole
Ogni consiglio elencato fino ad ora può fare la differenza, ma non dimenticare di partire sempre dalle basi.
Dal momento in cui i tuoi ospiti varcano la porta del tuo hotel � importante farli sentire ben accolti. Per questo parti dalle basi:
ricevi i tuoi ospiti con gentilezza e non dimenticare il potere di un sorriso.
spiega loro tutti i servizi e come accedervi
mantieni un ambiente impeccabile
assicurati di offrire sempre tutte le comodit à di base (camere pulite, materassi comodi, wifi funzionante, etc)
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Grazie a questi 5 consigli vedrai come l’esperienza dei tuoi ospiti sarà sempre semplicemente perfetta! E non dimenticare di monitorare l’esperienza di soggiorno dei tuoi clienti, attraverso l’analisi del customer journey.
