Prima di poter rivolgere questo articolo verso ll’elenco e la spiegazione dei 5 programmi loyalty più importanti e famosi per hotel, è necessario spiegare così il concetto di fidelizzazione e perché è importante fidelizzare i propri clienti.
La fidelizzazione comprende dunque tutte quelle azioni messe in atto dal manager dell’hotel in questione, per conservare la clientela che ha già soggiornato, in passato o recentemente, all’interno della struttura alberghiera.
Di conseguenza i programmi loyalty (anche detti di fidelizzazione) sono ormai diventati uno standard per la maggior parte delle strutture alberghiere, di grandi o piccole dimensioni.
I programmi loyalty hotel sono un servizio con l’obiettivo di fidelizzare e premiare i clienti, offrendo loro benefici e premi di vario tipo che si distinguono in base al numero di punti ottenuti.
Indice dei contenuti
Quali sono i programmi loyalty per hotel
I programmi loyalty fanno sicuramente la differenza tra un tasso di occupazione medio e un tutto esaurito in un hotel. Gli schemi di questi programmi hanno molto spesso molteplici livelli e prevedono l’accumulo di punti per l’accesso a offerte speciali, premi, informazioni utili, prezzi agevolati e servizio di assistenza 24 su 24h.
Uno dei passaggi fondamentali per promuovere il programma loyalty è quello di avvalersi della fidelity card per hotel. Si tratta di una tessera che viene consegnata ai clienti abituali della struttura alberghiera. Con questa carta, possono essere accumulati punti ogni volta che il cliente effettua una prenotazione.
I 5 programmi loyalty più importanti sono:
- Il famoso programma di Marriott Rewards. Definito come il miglior programma di fidelizzazione, offre agli ospiti opportunità� di guadagnare punti fedeltà, promuovendo il nome del marchio attraverso la pubblicazione sui social media grazie all�utilizzo di hashtag predefiniti. I punti accumulati che non possono essere utilizzati possono essere condivisi con un’altra persona iscritta al programma Marriot.
- Altrettanto importante � il programma di fidelizzazione che riguarda la personalizzazione. Personalizzare i premi e far sentire speciali i propri ospiti. Per prima cosa, quando si crea un programma fedeltà, bisogna distinguere le esigenze di viaggiatori d’affari e leisure, raggiungendo di conseguenza un pubblico più ampio, attraverso l’offerta di vantaggi su misura per ogni tipo di target. L’ideale sarebbe creare un mix di benefici a breve termine (sconti per il pranzo, regali e visite gratuite) e lungo termine (notti gratuite o punti bonus) applicabile a differenti tipologie di viaggiatori.
- Il terzo programma loyalty hotel � quello del gruppo Kimpton. Questo programma ha l’obiettivo di esaudire i desideri dei viaggiatori: vivere non solo momenti unici ma anche esperienze estremamente personali. Chiamato anche Karma Rewards, questo programma invece di premiare con punti e denaro, premia i clienti praticamente a sorpresa, promettendo loro esperienze indimenticabili.
- Il programma Wyndham � un altro programma di fidelizzazione molto importante. Questo programma permette ai membri di riscattare gratuitamente notti in più di settemila hotel, check-in anticipato e check-out posticipato, i servizi gratuiti offerti e gli aggiornamenti delle suite. Con questo programma i soci potranno guadagnare fino a 50 punti fedeltà effettuando il check-in in uno degli hotel del gruppo.
- Il programma Accor Live Limitless riguarda un programma fedeltà che offre due tipi di punti. I punti di livello permettono di ottenere e/o rinnovare lo status e vengono guadagnati per ogni 10 euro spesi nei vari hotel, indifferentemente dallo status che si possiede. I punti rewards invece vengono usati per riscattare soggiorni gratuiti e altri benefici che offrono le strutture Accor. Attraverso il programma ALL vengono guadagnati punti differenti secondo la categoria di hotel e il livello status che si possiede. I punti non scadono mai, l’unica richiesta, da parte dell’hotel che fa parte di questo programma di fidelizzazione, � quella di soggiornare almeno una volta all’anno.
Alcuni motivi per cui vale la pena aumentare la fidelizzazione
Dopo aver visto cosa sono e quali sono i programmi loyalty hotel bisogna sapere quali sono i motivi per cui vale la pena aumentare il numero di clienti fedeli e la cosiddetta customer satisfaction�:
- Un ospite soddisfatto della sua esperienza di soggiorno, soprattutto se facciamo riferimento a un viaggiatore d’affari, � molto probabile che prenoti nuovamente presso la solita struttura ricettiva. La fidelizzazione � dunque fondamentale per quegli hotel che puntano sulla clientela business, poiché raggiunge più volte, anche durante lo stesso anno, la stessa destinazione.
- Fidelizzare l’ospite � importante perché i costi per l�acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre più elevati rispetto a quelli che servirebbero per mantenere gli ospiti fidelizzati, i quali hanno inoltre un lifetime value maggiore.
- I clienti fedeli sono quelli più intenzionati a prenotare direttamente e permettono così di risparmiare sulle fee pagate alle OTA, o anche dette agenzie di viaggio.
PRENOTA UNA DEMO GRATUITA OGGI
I programmi di fidelizzazione sono fatti dunque per essere attraenti. Amenitiz saprà consigliarti il miglior programma fedeltà per far si che rimanga una situazione vantaggiosa per il cliente senza convertire in un obbligo il dormire due notti extra nel tuo hotel, semplicemente per mantenere il programma fedeltà.
