Il “cliente è il re” – questo motto è più vero che mai nel settore alberghiero. L’alto livello di concorrenza e la moltiplicazione delle offerte obbligano i professionisti a rimanere sempre attenti alle esigenze dei viaggiatori.
È essenziale sapere cosa irrita questi viaggiatori e quali sono gli imperativi da non trascurare.
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Quelle piccole cose che infastidiscono i viaggiatori francesi :
� Connessione instabile (infastidisce il 40% dei francesi)
� Tessere di accesso alle camere difettose (infastidisce il 28% dei francesi)
� Aspettare troppo a lungo per una richiesta (infastidisce il 16% dei francesi)
� Avere un accesso ridotto ai canali via cavo (fastidio al 5%)
� Mancanza di elettricità nelle camere (15% del consumo energetico)
� Gli orari della colazione sono spesso troppo presto al mattino
Gli imperativi per non essere più trascurati
Il 41% dei viaggiatori preferisce prenotare online
Le tendenze dei consumatori sono cambiate. Avere un sito web � un must per gli hotel. Ma diventa anche essenziale per loro avere un motore di prenotazione su questo sito. Il motore di prenotazione deve essere intuitivo, di design e consentire una prenotazione in tre click.
Un recente sondaggio di Google ci mostra che il 41% degli intervistati prenota direttamente sul sito web dell’hotel. Questo desiderio di prenotare sui siti web degli hotel � molto reale ma si oppone ad una realtà che � quella degli OTA. Infatti il 29% di loro prenota su OTA come Booking.com o Expedia.
� quindi più importante che mai che gli hotel promuovano il loro motore di prenotazione e l’offerta che propone sul loro sito. Questa valutazione di un’offerta diversa � ora possibile dalla fine della parità tariffaria. L’albergatore deve fornire offerte chiare e competitive sul suo sito web. Tutto questo � completato con il giusto motore di prenotazione integrato.
Le agenzie di viaggio non sono più popolari…
Solo l’11% degli intervistati dichiara di utilizzare le agenzie di viaggio per prenotare le proprie vacanze. Il rapporto con il cliente, la fedeltà e il link vengono quindi creati attraverso i siti web. � sia l’interfaccia, ma anche il primo collegamento con il cliente. Deve quindi essere un venditore ma anche e soprattutto offrire strumenti ad alte prestazioni per garantire la migliore esperienza del cliente.
