In passato, un hotel era considerato un luogo dove passare la notte. Un letto e un bagno sono stati sufficienti per soddisfare i clienti. Ma oggi le esigenze dei viaggiatori di oggi sono cambiate. Uno studio della società di consulenza PwC rivela che sia i viaggiatori d’affari che i turisti considerano la qualità della camera come un criterio decisivo nella scelta di un hotel. Come albergatore, è necessario comprendere le aspettative dei vostri clienti. Questo top vi permette di identificare i 10 servizi essenziali da installare nelle vostre camere d’albergo.
1. Qualità della biancheria da letto
Quando un viaggiatore prenota una camera d’albergo, si aspetta di dormire bene. La qualità della biancheria da letto gioca un ruolo essenziale. Un hotel “mid-range” fornisce scomodi teli in poliestere. Quindi, scommettete piuttosto su lenzuola in fibre naturali (cotone, lino, canapa…). Inoltre, per motivi igienici, si consiglia di offrire un piumone al posto della tradizionale coperta di lana.
2. Wi-fi
Quasi la metà dei viaggiatori è disposta a non scegliere una struttura se non offre una connessione Wi-fi secondo Coach Omnium. Questa osservazione è giustificata da una generazione sempre più connessa, 9 persone su 10 viaggiano con uno smartphone/laptop o un tablet. Offrire una connessione a banda larga accessibile in tutte le parti dell’hotel è un must del 2019.
3. Televisione
Oggi i viaggiatori hanno tutti uno schermo televisivo ad alta definizione a casa. Quindi si aspettano di trovare questo servizio in una camera d’albergo. Per questo motivo l’albergatore favorirà l’installazione di schermi piatti con diversi canali disponibili in diverse lingue a seconda della clientela ricevuta.
4. Doccia
Sorprendentemente, secondo il Coach Omnium, quasi l’89% dei viaggiatori preferisce trovare una doccia in bagno piuttosto che una vasca da bagno. Si consiglia quindi di installare una grande cabina doccia nel bagno della camera da letto. Si consiglia inoltre di installare uno schermo per la doccia al posto della tradizionale e poco igienica tenda da doccia.
5. Asciugamani
Gli asciugamani sono un elemento essenziale presente in tutte le camere d’albergo. Tuttavia, per alcuni stabilimenti, la qualità non esiste. Gli hotel ruvidi, piccoli, ruvidi, di media categoria forniscono il minimo indispensabile. Come albergatore, ricordatevi di offrire una serie di servizi igienici all’arrivo. Oltre a soddisfare l’ospite, sarà più incline a riutilizzare gli asciugamani durante il suo soggiorno. Per far risparmiare tempo e denaro a voi albergatori.
6. Conservazione
Per l’86% dei viaggiatori, la presenza di mobili da deposito in una stanza d’albergo è un elemento importante secondo uno studio condotto da Coach Omnium. Per chi viaggia a lungo è addirittura indispensabile. Mensole, guardaroba, armadi, l’albergatore può scegliere nella disposizione della camera.
7. Vassoio di cortesia
Dopo un lungo volo o un viaggio in auto, i viaggiatori sono felici di trovare un rinfresco gratuito all’arrivo nella loro camera d’albergo. Al giorno d’oggi, molti hotel offrono questi servizi sotto forma di minibar a vostra disposizione. I viaggiatori devono pagare per ogni consumo. Un vassoio di cortesia (tè, caffè, bollitore…) metterà di buon umore il viaggiatore appena arrivato.
8. Ufficio
Per i viaggiatori d’affari, avere uno spazio di lavoro in una camera d’albergo è un must. Pertanto, una struttura che di solito riceve questo tipo di clientela è tenuta ad installare uffici nei locali.
9. Specchio a figura intera
Gli albergatori non ci pensano necessariamente, ma uno specchio a figura intera in una camera d’albergo è molto popolare tra i viaggiatori. Il bagno non dovrebbe essere l’unico posto dove trovare uno specchio.
10. Illuminazione
Il sistema di illuminazione gioca un ruolo importante nel comfort di una camera d’albergo. L’albergatore ricorrerà all’uso di piccole lampade piuttosto che di grandi e troppo aggressive plafoniere. Anche le luci di lettura vicino al letto sono molto popolari tra i viaggiatori. L’illuminazione del bagno e dell’armadio non deve essere trascurata.
Di fronte alla moltitudine di stili e materiali diversi, la scelta dei mobili può rivelarsi un vero grattacapo per l’albergatore. Al giorno d’oggi, la maggior parte degli stabilimenti offre attrezzature di base senza prima identificare le reali esigenze dei clienti. Un albergatore sensibile alla sua clientela si impegna ad andare oltre le loro aspettative. Grazie alla tecnologia, gli albergatori possono ora offrire strutture più moderne per differenziarsi dalla concorrenza e attirare la nuova generazione di viaggiatori ultraconnessi.
