Digitalizzazione delle relazioni con i clienti: servizi di e-concierge

Nell’era digitale, lo smartphone è diventato indispensabile per le attività quotidiane. Lo usiamo per discutere, per orientarci, per ottenere varie informazioni …

L’e-conciergerie ha sviluppato una nuova applicazione per integrare gli scambi quotidiani tra viaggiatori e albergatori. Chi non ha mai chiesto alla reception del proprio hotel informazioni su luoghi da visitare, negozi vicini o buoni indirizzi? Il sistema e-concierge è proprio l’automazione di questi scambi. Per risparmiare tempo sia per i viaggiatori che per gli hotel.

Concierge 2.0: come funziona ?

Le giovani generazioni, spesso definite “generazione connessa”, non possono fare a meno del loro smartphone, e non sono le uniche. Questa nuova dipendenza dai telefoni cellulari riguarda tutte le età. Secondo uno studio MCD, il 92% dei viaggiatori usa il telefono cellulare per gestire i propri viaggi. Questa nuova abitudine ha dato il via all’apertura di nuovi mercati come quello dei servizi di portineria digitale. L’idea? Basta con le domande alla reception dell’hotel, automatizzando tutte le risposte nella stessa applicazione.

L’hotel indica tutte le informazioni riguardanti l’hotel e quelle relative ai servizi affiliati (servizio in camera, catering, ecc.). Alcuni esempi:

• Cose da fare nella zona, buoni indirizzi, negozi locali

• Informazioni meteo, edicola o playlist musicali 

Per i viaggiatori, il tempo risparmiato è considerevole poiché possono :

• Fate una richiesta all’hotel e ricevete una risposta personalizzata

• Prenotazione o organizzazione di arrivi e partenze (volo, treno, ecc.)

• Richiedi una navetta dal tuo hotel

• Ordinare i servizi

• Consentire ai clienti di rispondere ai questionari

• Prenota la loro camera d’albergo 

Come avrete capito, l’applicazione permette di fornire contenuti personalizzati per soddisfare tutte le aspettative dei viaggiatori. Un vero valore aggiunto per migliorare l’esperienza del viaggiatore nella vostra struttura.

Servizi di concierge digitale per hotel indipendenti :

Da alcuni anni le catene alberghiere si sono dotate di questo tipo di applicazione, in rapida espansione nel mercato alberghiero. Le applicazioni pubblicate da AppHotel.mobi, Lounge Up, EDGAR Online Concierge, ad esempio, offrono questo tipo di servizio.

Sebbene queste tecnologie siano attualmente utilizzate dalle catene alberghiere, altre, come GroomService, vengono adattate a strutture più piccole, desiderose di migliorare le relazioni con i clienti e quindi l’immagine del loro marchio.

L’integrazione di questa tecnologia nel vostro hotel indipendente migliorerebbe l’immagine della vostra struttura, poiché il suo utilizzo aumenta la soddisfazione dei clienti. Uno strumento che può aiutarvi a fidelizzare i clienti, oltre ad ottenere recensioni positive su Internet.

Al di là della soddisfazione del viaggiatore, queste applicazioni possono aiutarvi ad aumentare il vostro carrello della spesa medio, e quindi le vostre entrate. Infatti, vi permettono di pubblicare e comunicare tutti gli extra e i servizi associati che il vostro hotel può offrire.

Diciamo sì al servizio e-concierge, che consente di migliorare notevolmente la soddisfazione dei vostri clienti e di incoraggiarli a pubblicare un parere favorevole. in particolare grazie all’implementazione di un guestbook interattivo sul quale è possibile commentare i messaggi lasciati dai viaggiatori. Questo funzionamento permette di non congelare il rapporto, ma al contrario di mantenerlo.

Inoltre, questo tipo di strumento può essere un vero e proprio stimolo per i viaggiatori collegati che apprezzano il risparmio di tempo e la ricerca di risposte alle loro domande.

Senza contare che, per la vostra struttura, i servizi di e-concierge consentono al vostro personale di essere meno sollecitato e di concentrarsi su compiti più essenziali.