Abbiamo chiesto a Marco Franzoni, Director of Sales @ NOZIO, visto la sua grande esperienza in ambito Hotel Internet Marketing, di darci una lista di consigli pratici su come rendere il sito web ufficiale un valido strumento di vendita che nel tempo possa diventare il principale canale di distribuzione e revenue.
Di seguito quello che bisognerebbe attuare senza tralasciare nulla al caso:
1. Semplicità di Navigazione
La prenotazione di un hotel, di un volo o di qualsiasi cosa abbia a che fare con il viaggio può essere un’esperienza macchinosa . Se non volete che l’utente prediliga la prenotazione da Portali di Intermediazione online che puntano sulla semplicità e immediatezza della prenotazione, rendete la navigazione più intuitiva possibile, semplificate l’architettura dei vostri siti, i vostri menù di navigazione e quindi l’esperienza d’uso dell’utente: è il miglior modo per far concludere la prenotazione nel vostro sito.
2. Foto: Qualità, Quantità e “saper scegliere”
Per colpire ed affascinare i potenziali clienti sono necessarie foto professionali dell’ albergo, che lascino trasparire l’atmosfera della struttura. Può essere scontato consigliare di avere belle foto, non lo è il fatto di consigliarvi di scegliete bene le foto. Per uno slider fotografico che mantenga fluida l’apertura della pagina web non è il caso di andare oltre le 4/5 fotografie, quindi è fondamentale anche scegliere le immagini che meglio comunicano l’atmosfera e il carattere della struttura, quelle peculiarità (spesso confermate da commenti e recensioni dei viaggiatori) che fanno volare il cliente con l’immaginazione sull’esperienza che potrà vivere nel vostro hotel. Nelle varie pagine e sezioni andranno poi inserite gallerie e librerie di immagini che dettaglino i contenuti presenti sfruttando l’effetto “libro illustrato”. È essenziale che queste foto siano veloci a caricarsi e non consumino troppa banda visto che l’utente medio non ha la pazienza di attendere lente aperture di pagine.
3. Mostra dove sei e valorizza il tuo Quartiere
Spesso la pagina Location degli hotel riporta solo indicazioni su come raggiungere la struttura.
Se la vostra struttura è collocata in una favolosa location, mostratela!
Ma non serve esser di fianco a un monumento o avere una fenomenale vista panoramica per promuovere la propria location. Spesso l’utente è interessato a capire qual è la vostra distanza da servizi di trasporto pubblico (metro/bus), come siete collegati ai principali punti di interesse, vuole scoprire com’è il quartiere in cui si trova l’hotel, se ci sono bar/ristoranti/negozi o altre attrazioni. Informate in modo chiaro e mostrate nella vostra pagina location alcuni scatti dell’ambiente, del negozio tipico, di un mercato o di tutto ciò che rende la vostra location unica, interessante o strategica.
4. Il Servizio fa la Differenza
Gli ospiti dell’hotel apprezzano le piccole cose come la gentilezza del concierge, la sorpresa che fate trovare in camera, la qualità degli asciugamani e lenzuola etc. Inserite, magari nella pagina dedicata ai servizi, non solo liste e descrizioni ma anche qualche immagine che “renda l’idea” della vostra attenzione ai particolari, un set di cortesia, una persona dello staff, la cura di un giardino, un giro in bicicletta nei dintorni… vi potranno differenziare e far apprezzare dall’utente.
Web Audit è un’attenta analisi delle prestazioni, delle strategie di marketing e delle politiche distributive complessive dell’hotel, con lo scopo di valutare le performance del sito internet ed agire tempestivamente per migliorarle. Grazie ai risultati della valutazione si potrà individuare la giusta strategia che permetterà alla struttura di raggiungere gli obiettivi, KPI e ROI, evidenziati all’inizio del progetto.
Nozio Business prevede l’individuazione dei punti di forza della struttura, l’ideazione di un piano di comunicazione e la progettazione del mix distributivo ideale, con lo scopo di promuovere il Sito Ufficiale e farlo diventare il primo canale distributivo.
5. Voce e Contenuti degli Ospiti=Social=Storytelling
Date voce ai vostri ospiti, saranno i vostri ambasciatori e veicolo di pubblicità. Inserite link e widget di portali di recensione e soprattutto pagine ufficiali dei Social Network. I commenti e le esperienze che comunicherete saranno quelle vere e da voi presidiate. E anche per quanto concerne le foto, quelle che inserite nel sito internet sono fondamentali per comunicare un’immagine e un messaggio, mentre quelle caricate dagli ospiti su Instragram o su altri social network sono altrettanto utili perchè coinvolgenti, vere e ricche di emozioni. Pensate e proponete iniziative per coinvolgere i vostri clienti a condividere contenuti e commenti, scattare e caricare immagini e, incorporando Instagram e i link ai vostri profili Social nel sito della vostra struttura, gli ospiti potranno vedere immagini cariche di sensazioni che vivacizzano il vostro sito aumentando il coinvolgimento con essi.
6. Corretto Funzionamento del Sito
Potrà sembrarvi banale, ma è consigliabile verificare il corretto funzionamento del vostro sito, di pagine, sezioni, form, link, booking on line, da tutti i principali browser disponibili e nelle loro diverse versioni. Non limitatevi alla verifica dalla vostra postazione col vostro browser preferito: un semplice malfunzionamento tecnico può determinare la perdita di importanti flussi e opportunità di vendita.
7. Accessibile da qualsiasi dispositivo
Oggi molti clienti prenotano alberghi e itinerari di viaggi esclusivamente su tablet e smartphone. Il vostro sito deve essere accessibile su qualsiasi dispositivo, mobile e non. Utilizzate tecnologie “responsive” o dotatevi di versioni mobile per i vostri siti e i vostri Sistemi di Prenotazione online, assicurandovi quindi che da qualsiasi dispositivo siate facilmente consultabili e prenotabili.
8. Avere un CMS Flessibile
Più flessibile è il vostro sistema di gestione dei contenuti (CMS come WordPress e Joomla), meno mal di testa si avrà in futuro. La piccola modifica diventa impossibile se il sito non è stato realizzato con un CMS e “straziante” da realizzare su piattaforme CMS complicate o poco elastiche. Inoltre contenuti sempre freschi vengono premiati dai motori di ricerca, migliorando il ranking sulle liste dei risultati. Il fatto che si tratti di un CMS Open Source estremamente diffuso vi garantisce anche l’evoluzione e l’aggiornamento continuo della vostra piattaforma.
9. Sito verticale e snello
Non tutto deve essere collocato nella parte superiore della pagina. Pensate che ciò che sta in alto deve colpire e far capire le modalità di navigazione, ma oggi gli utenti (sicuramente condizionati dall’esperienza di navigazione con tablet e mobile) sono abbastanza abituati a scorrere per approfondire le informazioni alle quali sono interessati. Ciò vi permette di far respirare le vostre pagine e il vostro sito verrà percepito snello, moderno e di maggior qualità.
10. Vendita smart
Se volete vendere direttamente inserite un widget di prenotazione che permetta di prenotare con facilità la camera in qualsiasi punto del sito, seguendo la navigazione del viaggiatore e senza appesantirla. Tenetene conto quando realizzate la grafica del vostro sito, la presenza di questo widget è un must per la vendita e un’esigenza per gli utenti, che non vogliono impazzire a trovare e capire le modalità di prenotazione e nemmeno essere disturbati continuamente nella loro navigazione da finestre intrusive e irritanti.
