Le Online Travel Agencies (OTAs) hanno trasformato il settore dell’ospitalità aprendo le porte a un pubblico globale. Ma hanno anche vincolato gli albergatori a commissioni elevate, accesso limitato ai dati degli ospiti e controllo ridotto sull’esperienza di prenotazione. Non c’è da stupirsi che sempre più albergatori si chiedano come disintermediare dalle OTA e se ne valga la pena.
In questa guida analizzeremo i vantaggi e le sfide della disintermediazione, illustreremo i passaggi pratici per ridurre la dipendenza dalle OTA e mostreremo come Chekin supporta questo cambiamento attraverso l’automazione, la personalizzazione e l’acquisizione dei dati degli ospiti.
Perché disintermediare dalle OTA?
Prima di addentrarci nel come, è importante capire il perché. Le OTA come Booking.com, Airbnb ed Expedia offrono una visibilità senza pari, ma hanno un prezzo:
- Commissioni fino al 20%
- Controllo limitato sul messaggio del brand
- Dati degli ospiti limitati, che ostacolano il remarketing
- La fedeltà degli ospiti che appartiene all’OTA, non al tuo brand
La disintermediazione non consiste nell’eliminare completamente le OTA, ma nel bilanciare il mix di distribuzione e coltivare un canale diretto più forte.
Scopri di più:
Prenotazione diretta hotel: Una guida per ridurre la dipendenza da OTA
Disintermediazione Turistica: Guida delle Prenotazioni Dirette
Come disintermediare dalle OTA: strategie chiave
1. Ottimizza il tuo sito web per le prenotazioni dirette
Il tuo sito web è lo strumento più efficace per ottenere prenotazioni dirette. Investi in:
- Design ottimizzato per dispositivi mobili
- Disponibilità e parità di prezzo in tempo reale
- CTA chiare (“Prenota direttamente e risparmia”)
- Motore di prenotazione integrato
- Chat live o supporto clienti automatizzato
Utilizza strumenti come Google Hotel Ads o la metaricerca di TripAdvisor per dare visibilità alle tue offerte dirette.
2. Offrire incentivi per gli ospiti diretti
Offri ai viaggiatori un motivo per evitare le OTA:
- Sconti o vantaggi esclusivi (check-in anticipato, check-out posticipato)
- Colazione o drink di benvenuto gratuiti
- Preferenze di camera personalizzate o opzioni di upgrade
- Punti fedeltà o premi per soggiorni successivi
La chiave è evidenziare i vantaggi in modo chiaro e onesto sul tuo sito web e sui social media.
3. Cattura le email degli ospiti, anche dalle prenotazioni OTA
Un elemento centrale della disintermediazione è la proprietà dei dati. La maggior parte delle OTA maschera gli indirizzi email degli ospiti, ma è comunque possibile raccoglierli tramite:
- Strumenti di check-in digitale (come Chekin) che richiedono l’invio di un’email prima dell’arrivo
- Pagine di accesso Wi-Fi che richiedono l’invio di un’email in cambio dell’accesso
- Moduli post-prenotazione per raccogliere le preferenze
- Incentivi in struttura per l’iscrizione a una newsletter o a un programma fedeltà
Una volta ottenuta la vera e-mail, puoi iniziare a coltivare una relazione diretta.
4. Aumenta le vendite e personalizza l’esperienza degli ospiti
Creare esperienze memorabili crea fidelizzazione. Usa l’automazione per:
- Invia offerte aggiuntive prima dell’arrivo (parcheggio, spa, cena)
- Offri upgrade o servizi aggiuntivi a metà soggiorno
- Condividi itinerari personalizzati
- Richiedi recensioni dopo il check-out
5. Aumenta le vendite e personalizza l’esperienza degli ospiti
Creare esperienze memorabili crea fidelizzazione. Usa l’automazione per:
- Invia offerte aggiuntive prima dell’arrivo (parcheggio, spa, cena)
- Offri upgrade o servizi aggiuntivi a metà soggiorno
- Condividi itinerari personalizzati
- Richiedi recensioni dopo il check-out
Chekin consente che questi flussi avvengano senza intoppi e aiuta gli hotel a instaurare un rapporto anche con gli ospiti delle OTA.
Pro e contro della disintermediazione dalle OTA
Pro
- Margini più elevati senza commissioni OTA
- Maggiore controllo su brand, prezzi ed esperienza degli ospiti
- Rapporto diretto con gli ospiti per il marketing futuro
- Maggiori opportunità di upselling e ricavi accessori
Contro
- Richiede tempo e investimenti nel marketing
- Minore visibilità rispetto alle grandi piattaforme OTA
- Maggiore responsabilità per il servizio clienti e la conversione
- Rischio di sovrastimare la domanda diretta
La disintermediazione è più efficace se attuata gradualmente, con un mix equilibrato di traffico OTA e diretto.
Come Chekin supporta la disintermediazione
Chekin consente agli albergatori di disintermediare in modo sicuro ed efficace automatizzando i processi chiave che supportano la crescita delle prenotazioni dirette:
- Acquisizione email tramite check-in digitale, anche per gli ospiti delle OTA
- Verifica degli ospiti per ridurre le frodi e soddisfare i requisiti legali
- Upselling automatizzato tramite flussi di ospiti personalizzati
- Riscossione e rendicontazione delle tasse di soggiorno per la piena conformità
- Esperienze personalizzate per gli ospiti tramite strumenti di comunicazione personalizzati
Conclusione: la disintermediazione è un investimento a lungo termine
Ti stai chiedendo come disintermediare dalle OTA? Inizia dai tuoi dati, dal tuo sito web e dall’esperienza dei tuoi ospiti. Concentrati sull’aggiunta di valore, sulla creazione di fiducia e sull’automazione di touchpoint intelligenti.
Con la giusta strategia, puoi ridurre la dipendenza dalle OTA, aumentare i profitti e creare un’esperienza che invogli gli ospiti a tornare tramite i tuoi canali diretti.
Scopri come Chekin può aiutarti ad automatizzare il check-in, a rimanere conforme alle normative, a proteggere la tua struttura e ad aumentare il fatturato, risparmiando l’87% del tuo tempo e ottenendo di più da ogni prenotazione.
Prova gratuita per 14 giorni, senza carta di credito!
