La mail che salverà il Natale al tuo hotel

Le festività sono un momento importante per stimolare i tuoi ospiti. Ecco come una semplice mail può farti ottenere il massimo.

Come ogni bambino sa, il Natale ruota intorno a un mezzo di comunicazione: la lettera.

E lo stesso può valere per le festività del tuo hotel.
Solo che, in questo caso, la lettera è digitale (i tempi cambiano) e, anziché essere le persone a fare una richiesta, sei tu a scrivere loro ciò che potrebbero desiderare.

Oggi vediamo come scrivere la “letterina” perfetta attraverso gli strumenti di mailing.

I bambini buoni non sono avidi

Una buona mail comincia dal tuo database: è meglio avere una lista di 100 contatti che aprono sempre le tue mail, piuttosto che una di 1000 dove solo 100 sono interessati.

Analizza il tasso di apertura dei vari utenti e rimuovi quelli che non hanno mai aperto le tue comunicazioni.

In questo modo ridurrai anche il rischio che il tuo dominio venga contrassegnato come spam, cosa che potrebbe influire negativamente sul tasso di consegna delle mail.

Pista alla lista

Che Babbo Natale sarebbe senza liste?

Nel tuo caso, però, non si tratta di quelle dei buoni e dei cattivi, ma degli interessi degli ospiti. Segmenta il più possibile il tuo database, in modo da essere certo di proporre sempre il regalo giusto alle persone giuste.

A ognuno il suo regalo

Una volta che hai pulito e organizzato il tuo database, è il momento di mettere gli elfi al lavoro e preparare i regali per i tuoi ospiti.

In questo caso, gli scenari sono due:

• La tua struttura è invernale
  Se la tua struttura è aperta nei mesi invernali, l’offerta da inserire in questa mail è fondamentale. Comincia con il pensare a qual è l’obiettivo che vuoi raggiungere: devi riempire una determinata data? Vuoi fare Revenue? A seconda dell’esigenza, dovrai modellare tempistiche di invio e offerta.
  Per trovare l’offerta più allettante, aiutati con liste che hai creato. Es: se volessi aumentare l’occupazione per le camere quadruple, potresti inviare al tuo segmento di famiglie un’offerta esclusiva che comprende una scontistica sullo skipass.
• La tua struttura NON è invernale
  Qua le cose si fanno leggermente più semplici (forse). Potresti sfruttare l’occasione delle feste per fare gli auguri, far sapere ai tuoi ospiti che pensi a loro e, magari, proporgli un’offerta per la loro prossima vacanza.
  Anche qui le tempistiche diventano importanti: è vero che gli italiani pensano con sempre più anticipo alle vacanze, ma il rischio che le persone si dimentichino della tua offerta c’è.
  Per evitare che il tuo messaggio di auguri venga messo subito da parte come un maglione riciclato, assicurati di inviarlo nel momento giusto, collegalo ad un’offerta davvero interessante (il discorso di utilizzare la segmentazione per trovare la proposta migliore vale anche in questo caso) e. cosa più importante di tutte, manda delle mail di follow up a distanza di qualche settimana (al limite un mese) per ricordare la validità dell’offerta.

La lezione di “Una promessa è una promessa”

Se c’è una cosa che Arnold Schwarzenegger ci ha insegnato mentre provava a riallacciare il rapporto col figlio, è che con i regali di Natale non bisogna mai portarsi all’ultimo.

Inviare troppo tardi una mail con un’offerta potrebbe renderla vana. Ecco perché è importante fare due cose:

• Analizzare i trend sulla domanda relativa alla tua località, per capire da quando le persone cominciano a cercare un alloggio
• Incrocia questi dati con le tue necessità relative all’occupazione, così da individuare il momento perfetto per le tue comunicazioni

5stelle* è il tuo aiutante di Babbo Natale

Ora che sai come preparare al meglio la tua attività di mailing, lascia che ti spieghiamo come 5stelle* può aiutarti ad essere un Babbo Natale perfetto!

• Studia i dati con la Business Intelligence
  La nostra Business Intelligence ha una dashboard dedicata proprio all’analisi della Booking Window, per capire con quanto anticipo i clienti prenotano nella tua struttura o in quelle della tua zona. Puoi anche visualizzare questo dato in base alla nazionalità degli utenti, così da diversificare le tempistiche di invio per ogni segmento.
• Raccogli le giuste informazioni
  Un vero Babbo Natale non può permettersi di avere informazioni sbagliate, deve sempre sapere chi sono le persone alle quali farà i regali e quali sono i loro gusti. Con 5stelle* puoi raccogliere le informazioni più importanti sui tuoi ospiti, le loro preferenze e i loro gusti, per prendere la decisione giusta quando si tratta di formulare offerte e comunicazioni.
  Inoltre, il PMS ti consente di strutturare perfettamente i tuoi contatti, dividendoli in base ai segmenti che preferisci e assicurandoti così di inviare le tue mail alle persone davvero interessate.
  

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