La crescente digitalizzazione ha portato numerosi vantaggi nel settore ricettivo, ma ha anche esposto hotel e attività dedite all’accoglienza a nuove forme di rischio, in particolare quelle legate agli attacchi informatici. La cybersecurity diventa quindi una priorità fondamentale per proteggere i sistemi, le reti e i dati da potenziali pericoli. Vediamo quali sono le principali minacce e come le strutture possono prepararsi per difendersi efficacemente.
La cybersecurity nel settore ricettivo
La cybersecurity protegge i sistemi informatici e i dati dagli attacchi digitali, oggi sempre più frequenti, prevenendo la perdita di informazioni, danni reputazionali, interruzioni operative, sanzioni e conseguenze economiche.
Il rischio zero non esiste. Qualsiasi struttura, grande o piccola, appartenente a catena o indipendente, può subire un attacco informatico.
Ecco perchè implementare un programma di sicurezza informatica efficace può evitare situazioni sgradite e dannose per le strutture ricettive.
In questo articolo di approfondimento, ci avvaliamo dell’esperienza di HoTy, realtà con esperienza nel settore che si avvale di partner professionali nella sicurezza informatica per hotel, per identificare i maggiori rischi, le responsabilità dei gestori e le soluzioni disponibili per tutelarsi.
Nel seguito, vedremo quali sono le principali minacce e gli attacchi più frequenti, che possono accadere con estrema facilità nel caso in cui non siano presenti strumenti e strategie opportune, come ad esempio quelle fornite da HoTy per gli operatori del settore.
Le esigenze di sicurezza e protezione
Le esigenze di sicurezza più sentite da hotel e strutture turistico-ricettive, possono essere riassunte in quattro punti, collegati fra loro, che possono avere conseguenze gravi per albergatori e gestori:
- Tutela dei dati personali: le strutture ricettive raccolgono informazioni sensibili, sia in fase di prenotazione che di soggiorno, come nominativi, indirizzi di residenza e dati di pagamento, che devono essere adeguatamente protetti per garantire la sicurezza dei clienti. La responsabilità in caso di furto dei dati è dell’albergatore, per cui bisogna fare particolare attenzione, non sottovalutare questo rischio e proteggere i dati con soluzioni ad hoc, come vedremo nel seguito.
- Riservatezza e informazioni degli ospiti: è fondamentale assicurare la riservatezza dei dati personali, poiché eventuali violazioni potrebbero compromettere la reputazione della struttura e ridurre la fiducia dei clienti. Inoltre, sono previste diverse sanzioni per la scarsa protezione dei dati in conformità con i regolamenti internazionali (GDPR, PCI DSS e la nuova Direttiva Europea NIS2).
- Protezione delle transazioni online: con l’incremento delle prenotazioni e dei check-in digitali, è essenziale mettere in sicurezza i sistemi per prevenire possibili attacchi informatici.
- Infrastruttura IoT: l’integrazione di dispositivi connessi ad Internet per migliorare l’efficienza operativa, come l’accesso alle camere, richiede misure di sicurezza per prevenire intrusioni e garantire il corretto funzionamento.
Gli attacchi agli hotel sono in aumento
I dati e le statistiche sugli attacchi informatici negli hotel purtroppo evidenziano che molte strutture non dispongono di adeguate misure di sicurezza e non si sono mai rivolte a specialisti del settore per implementare protezioni efficaci. In molti casi di attacco, i danni sono risultati significativi, sebbene potessero essere prevenuti ed evitati.
Alcuni importanti gruppi alberghieri hanno già sperimentato violazioni significative della sicurezza informatica. Nel 2018, Marriott ha subito una grave compromissione dei propri sistemi, con la violazione dei dati di oltre 500 milioni di clienti. Lo stesso è accaduto per altri due importanti gruppi, Hyatt e Radisson, che hanno subito attacchi malware e accesso non autorizzato ai dati.
Oggi, la maggior parte dei grandi gruppi è corsa ai ripari, ma per molte realtà medio-piccole gli attacchi informatici rappresentano ancora un fenomeno molto diffuso e gli episodi segnalati sono in aumento.
Inoltre stiamo assistendo ad una proliferazione di nuove tecniche, sempre più sofisticate, che implicano la necessità di proteggere i sistemi informatici e garantire la continuità operativa delle strutture, avvalendosi di competenze specialistiche.
Le minacce più comuni
Il settore hospitality è particolarmente vulnerabile a diverse minacce informatiche, tra cui:
- Phishing: attacchi via email che cercano di rubare informazioni sensibili.
- Malware e ransomware: software malevoli che bloccano i sistemi o rubano dati.
- Attacchi DDoS: blocchi dei sistemi online che impediscono prenotazioni e transazioni.
- Violazioni di dati: furto di informazioni personali e finanziarie degli ospiti, come i dati di contatti e i numeri di carte di credito.
Come proteggersi: le soluzioni di HoTy
HoTy, azienda italiana di consulenza e fornitura di soluzioni e servizi tecnologici per il settore hospitality, propone una serie di soluzioni per aiutare le strutture ricettive a difendersi dalle minacce informatiche. Queste includono:
- Check-up gratuito: una valutazione iniziale della sicurezza informatica della struttura.
- Formazione del personale: essenziale per rafforzare la consapevolezza e ridurre i rischi legati agli errori umani.
- Sistemi di protezione avanzati: firewall, software EDR e backup in cloud per prevenire attacchi e recuperare rapidamente i dati in caso di violazione.
- Monitoraggio proattivo e reattivo per prevenire e rispondere agli incidenti in tempo reale.
- Copertura assicurativa per proteggersi dalle perdite finanziarie legate agli attacchi informatici.
Il ruolo del SOC (Security Operations Center)
Il SOC è un centro di monitoraggio 24/7 che permette di rilevare e rispondere rapidamente alle minacce attraverso diverse funzioni:
- Monitoraggio continuo delle reti e dei sistemi per rilevare anomalie in tempo reale.
- Analisi avanzata delle minacce per rispondere tempestivamente a nuovi attacchi.
- Gestione proattiva delle vulnerabilità, con la correzione preventiva dei punti deboli.
- Automazione della sicurezza, che permette di rispondere velocemente a incidenti comuni.
La cybersecurity è oggi una priorità per le strutture ricettive. Proteggere i dati dei clienti e garantire la continuità dei servizi non è solo una questione tecnologica, ma anche un elemento fondamentale per mantenere la fiducia e la soddisfazione degli ospiti. Affidarsi a partner esperti come HoTy può fare la differenza nel prevenire e gestire con successo le minacce informatiche.
HoTy sarà presente alla fiera INOUT 2024, dal 9 all’11 ottobre al Quartiere Fieristico di Rimini – Stand D1 / 021
Richieste, informazioni e consulenza
Oltre alla cybersecurity, HoTy offre una varietà di servizi tecnologici per hotel. Per richiedere informazioni e consulenza personalizzata per la tua struttura ricettiva, vai al sito web di HoTy, oppure compila il modulo di contatto qui sotto:
