Offrire un’esperienza personalizzata e senza intoppi è una priorità che richiede soluzioni innovative ed efficaci. L’utilizzo di strumenti digitali, come WhatsApp, permette a hotel e strutture ricettive di mettere davvero gli ospiti al centro, migliorando ogni aspetto del loro soggiorno. Queste tecnologie non solo semplificano la comunicazione e automatizzano i processi, ma rendono anche più efficiente la gestione operativa, creando un ambiente più accogliente e su misura per ogni cliente.
Efficienza e comunicazione personalizzata con WhatsApp
WhatsApp, con la sua capacità di connettere le persone in tempo reale, è diventato un canale essenziale per il settore ricettivo. La possibilità di inviare messaggi personalizzati, aggiornamenti e promozioni direttamente sullo smartphone degli ospiti consente una comunicazione più fluida e immediata. Non solo, l’integrazione con sistemi gestionali interni permette agli hotel di automatizzare molte operazioni, riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando l’efficienza operativa.
In pratica, quanto un ospite si collega al Wi-Fi dell’hotel può ricevere via WhatsApp un messaggio di benvenuto automatico, contenente link utili ai servizi disponibili e comunicazioni in tempo reale con informazioni personalizzate. Successivamente, grazie alla raccolta di dati, l’hotel può inviare promozioni mirate, inviti a eventi locali o questionari di gradimento, migliorando sia l’engagement dell’ospite che la raccolta di feedback in tempo reale.
Un esempio concreto di automazione e personalizzazione è rappresentato da Spotty Wi-Fi, una piattaforma già adottata da oltre 2.500 hotel e strutture ricettive. Oltre a garantire un accesso Wi-Fi sicuro e veloce per gli ospiti, Spotty Wi-Fi offre strumenti avanzati di marketing e raccolta dati, che permettono agli albergatori di inviare comunicazioni mirate e promozioni in ogni fase del soggiorno, dal pre-stay al post-stay, gestire questionari di gradimento e analizzare il comportamento degli ospiti (per approfondire leggi anche : “Wi-Fi per Hotel: attenzione ai nuovi strumenti di Marketing e Reputation Management“).
Vi segnaliamo che Spotty Wi-Fi sarà presente a due fiere di settore, dando l’opportunità ai visitatori di conoscere da vicino le funzionalità e i vantaggi della suite completa:
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Hospitality Day 2024 – 8 ottobre presso il Palacongressi di Rimini
Nel corso dell’evento, verrà presentato lo speech “La Digital Box dell’hotel WhatsApp e tools per mettere l’ospite al centro”, illustrando come ottimizzare la comunicazione e migliorare l’attenzione verso gli ospiti grazie a soluzioni digitali integrate. Lo speech, tenuto da Caterina Tienforti, si svolgerà alle 15:00 nella Sala del Porto al primo piano. -
TTG Travel Experience 2024 – dal 9 all’11 ottobre presso il Quartiere Fieristico di Rimini – Pad. A6 – Area NEXT Stand 20.
Funzionalità del modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi
Il modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi rappresenta una soluzione efficace per migliorare la comunicazione tra hotel e ospiti, migliorando l’interazione in ogni fase del soggiorno. Grazie alla sua immediatezza e semplicità d’uso, è possibile inviare aggiornamenti in tempo reale, messaggi di benvenuto personalizzati, promozioni su misura e informazioni su eventi o servizi extra. Tutto questo avviene direttamente sullo smartphone dell’ospite, garantendo un’esperienza fluida e sempre connessa.
Uno dei punti di forza di questo modulo è l’invio automatico di un messaggio di benvenuto al momento della connessione al Wi-Fi, personalizzabile con informazioni utili e link alla web app dell’hotel, semplificando così l’accesso ai servizi. Inoltre, è possibile monitorare la soddisfazione degli ospiti con l’invio automatico di questionari di gradimento, facilitando una raccolta dati rapida ed efficiente, grazie alla praticità d’uso di WhatsApp che consente di aumentare il tasso di risposta.
Un’altra funzionalità riguarda la creazione di campagne promozionali on-demand, segmentando il pubblico in base ai dati raccolti (il tipo e la durata del soggiorno, le preferenze espresse o l’età). In questo modo, l’hotel può inviare promozioni mirate durante il soggiorno, proponendo servizi su misura come l’accesso alla spa, menù speciali presso il ristorante della struttura, inviti ad eventi locali. Inoltre, l’hotel può continuare a coinvolgere gli ospiti anche dopo il soggiorno, attraverso l’invio di promozioni e offerte durante tutto l’anno, ottimizzando il marketing in modo strategico e favorendo la fidelizzazione.
Ottimizzazione operativa e altri vantaggi
L’utilizzo del modulo WhatsApp di Spotty Wi-Fi offre numerosi vantaggi, anche dal punto di vista gestionale.
Uno degli aspetti principali, infatti, è la riduzione del carico di lavoro per lo staff, poiché molti processi ripetitivi, come l’invio di messaggi di benvenuto, promozioni o questionari di gradimento, vengono automatizzati. Ciò consente al personale di concentrarsi su attività più strategiche e sull’interazione diretta con gli ospiti, migliorando l’efficienza operativa senza sacrificare la qualità del servizio.
Un altro beneficio rilevante è la capacità di raccogliere dati preziosi sugli ospiti grazie all’integrazione con il PMS, il software gestionale dell’hotel. Questa connessione permette di tracciare preferenze e comportamenti durante il soggiorno, fornendo informazioni dettagliate che possono essere utilizzate per personalizzare ulteriormente l’esperienza degli ospiti e ottimizzare le comunicazioni. La raccolta automatizzata di questi dati consente di proporre offerte su misura e migliorare la gestione complessiva, contribuendo così a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Strumenti digitali integrati per un’ospitalità a misura di cliente
Oltre a WhatsApp, è possibile adottare altri strumenti digitali integrati che consentono di fornire un accesso rapido e intuitivo a informazioni sull’hotel, e persino prenotare servizi extra tramite un e-commerce integrato.
Un esempio pratico è offerto Clara, il concierge virtuale sviluppato da Spotty Wi-Fi che anticipa i bisogni degli ospiti, semplifica le operazioni dell’hotel e riduce le domande frequenti. Clara è una web app che permette agli ospiti di accedere in modo semplice alle informazioni sui servizi offerti dall’hotel. A differenza delle app tradizionali, Clara non richiede il download sul dispositivo dell’ospite. L’accesso è immediato e semplice tramite un link o un QR code.
Tramite Clara, gli ospiti possono prenotare servizi extra e pagare direttamente attraverso la web app, senza dover passare dalla reception. La praticità di questo strumento riduce il carico di lavoro del personale, automatizzando la gestione delle richieste più comuni e permettendo allo staff di concentrarsi su attività più strategiche.
L’utilizzo di sistemi come Clara non solo aumenta la visibilità dei servizi offerti dall’hotel, ma migliora anche l’efficienza operativa, semplificando l’accesso a informazioni e servizi in modo rapido e intuitivo per gli ospiti. Questa integrazione consente di offrire un servizio più moderno e personalizzato, rispondendo alle esigenze di un’ospitalità sempre più digitale.
Informazioni e Richieste
Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto:
