Come guidare più prenotazioni dirette con le e-mail

L’industria dei viaggi sta vivendo una crescita esponenziale, con le vendite online al centro del boom. Ma, con le prenotazioni sul mercato in aumento del 184% nell’ultimo anno e le prenotazioni dirette colpite da un tasso di abbandono dell’81,3%, la domanda è: chi sta beneficiando di questa crescita? Seguiteci mentre diamo un’occhiata al motivo per cui le prenotazioni indirette stanno limitando il potenziale del vostro hotel e come guidare le prenotazioni più dirette con la posta elettronica.

Internet ha rivoluzionato il modo in cui prenotiamo e vendiamo viaggi – con agenti di viaggio online (OTA) e mercati, in particolare, esponendo hotel e località a un pubblico più vasto che mai. Ma mentre queste prenotazioni indirette di hotel possono aumentare il numero dei tuoi clienti, arrivano a spese sfortunate di:

Profitti
I mercati delle festività e gli OTA addebitano una pesante commissione su tutte le prenotazioni effettuate attraverso di loro – mangiando direttamente dal tuo margine di profitto.

Esposizione al marchio
I clienti che prenotano tramite OTA o mercati sono esposti e creano fiducia, il marchio e il percorso del cliente sul mercato – non tuo.

Relazione
Infine, i viaggiatori che prenotano il tuo hotel indirettamente, instaurano una relazione diretta con l’OTA, che può quindi utilizzare i programmi di fidelizzazione e l’email marketing per incoraggiare la ripetizione personalizzata attraverso di loro anziché direttamente attraverso di te.

Ma le OTA e i mercati dispongono di grandi budget, enorme marchi e dominio del settore: come si fa a spostare il traffico dal loro sito Web sul proprio? Fortunatamente, non si tratta di attrarre clienti sul tuo sito Web: i tuoi contatti più importanti sono già lì. La risposta alla guida di prenotazioni alberghiere più dirette è il recupero di quei contatti migliori che sono stati persi attraverso:

Abbandono del sito web – I clienti lasciano il tuo sito Web prima di creare una richiesta di prenotazione. Potrebbero semplicemente controllare le tue fotografie, leggere le tue recensioni o cercare informazioni che non possono trovare sul sito web dell’OTA.

Abbandono del carrello – I clienti lasciano il sito Web dopo aver aggiunto un soggiorno al carrello ma prima di aver completato la prenotazione. Potrebbero condurre un confronto dei prezzi, disattivato dal costo totale o distratto dalla realtà che sta spegnendo il timer del forno.

Acquisto – Clienti che hanno precedentemente soggiornato presso di te, ma che effettuano le loro prenotazioni future indirettamente.

Tuttavia, sapere quale porta alla riconquista è solo una parte della soluzione; devi sapere come recuperare i lead di prenotazione in modo efficiente, efficace ed economico – ed è qui che brillano le e-mail.

Le e-mail di abbandono del carrello hanno il potere di recuperare tra il 10% e il 20% delle prenotazioni perse, mentre le e-mail di abbandono del sito web possono aumentare le vendite di un ulteriore 3-7%. Ma guidare le prenotazioni dirette richiede più pensiero e attenzione rispetto al semplice invio di un’e-mail.

Recupero delle prenotazioni perse

3-7%
Aumenta le vendite

Una campagna di e-mail di abbandono della prenotazione di successo richiede:

Velocità
La velocità è essenziale quando si tratta dell’abbandono della prenotazione: invia un’email troppo presto e il tuo cliente è ancora impegnato nella ricerca del miglior pass rapido Disney da acquistare – invia un’email troppo tardi e il tuo cliente ha già prenotato altrove e ha impacchettato i souvenir di Topolino. Su CartStack, la nostra vasta ricerca mostra che le e-mail inviate entro 20 minuti dall’abbandono hanno una probabilità tre volte maggiore di essere aperte. Aggiungi a questo un ciclo di e-mail di follow-up e rimarrai in cima alla mente dei bookers mentre eseguono le loro ricerche.

Se ciò non funziona, non sudare. L’80% dei viaggiatori impiega più di quattro settimane per completare la prenotazione delle vacanze – alcune persone hanno solo bisogno di tempo. Collega i lead del tuo software di abbandono della prenotazione direttamente al tuo CRM o software di marketing utilizzando Zapier e puoi continuare a spingere il tuo marchio fino a quando non sono pronti per prenotare.

Contenuto
Ma cosa hai intenzione di dire per riportare da te il tuo lead in quei venti minuti cruciali? Il contenuto dell’e-mail di abbandono della prenotazione è il tuo strumento per impressionare, invogliare e ricordare ai clienti perché dovrebbero prenotare direttamente con te – e questo richiede:

• Personalizzazione
  Sono necessari in media 191,4 minuti per ricercare una prenotazione di un hotel, ovvero più di tre ore di siti Web, nomi, motori di prenotazione, camere e destinazioni diverse da ricordare. La personalizzazione dell’email di abbandono della prenotazione attira l’attenzione (“Hey Sarah!”), ricorda ai clienti cosa stavano guardando (“ricordi questa villa di lusso in Toscana?”) e offre un modo semplice per riprendere da dove avevano lasciato (“È ancora disponibile – clicca qui per confermare il tuo soggiorno. ”).
  
  

• Visivo
  Una fotografia parla più delle parole, soprattutto quando si tratta di una piscina a sfioro che si affaccia su un oceano al tramonto. Le immagini del tuo hotel e dei dintorni sono uno dei più grandi fattori scatenanti della prenotazione di hotel e dovrebbero essere incluse nella tua e-mail per consentire al subconscio di assumere il controllo del mouse e prenotare la vacanza di una vita.
  
  

• Avvincente
  Una fotografia di una piscina a sfioro è fantastica, ma che dire della sabbia bianca, dell’oceano caldo, del calore fumante e della pina colada ghiacciata che ti aspetta al bar? Il cervello umano brama la narrazione e tu hai la storia perfetta da raccontare: usala nel tuo contenuto e-mail per suscitare emozioni e costringere la prenotazione.
  
  

• Mobile-friendly
  Oltre un terzo dei viaggiatori effettua prenotazioni alberghiere sul proprio cellulare, rendendo cruciali le e-mail (e i siti Web) ottimizzati per i dispositivi mobili.

Persuasione
Sei nella loro casella di posta, hai parlato direttamente con le loro emozioni, ma non si stanno ancora muovendo. Cos’altro possono fare le tue e-mail per convincere qualcuno a prenotare direttamente con il tuo sito web?

• Sconti e offerte

37%
Troppo alto / Vuole confrontare

Il 37% delle persone abbandona la prenotazione dell’hotel a causa del costo. È così semplice ed è un grande motivo per cui gli OTA e i mercati sono così popolari. Supera questo ostacolo includendo sconti e offerte nelle tue email di retargeting. Non solo i soldi addolciscono l’affare, ma introducono anche un elemento di avversione alla perdita – facendo sì che le persone vogliano usare il coupon prima di perderlo.

• Prova sociale
  I consumatori leggono in media dieci recensioni prima di affidarsi a un’azienda locale, rendendo i consigli uno strumento potente da includere nella tua e-mail. Non solo forniscono prove sociali, ma suscitano anche il timore di perdersi (FOMO) e impediscono ai clienti di essere distratti dalla ricerca altrove di recensioni.
  
  

• Invito all’azione
  Sembra ovvio, ma molti dimenticano di includere un CTA chiaro, audace e accattivante nelle loro e-mail. A volte sono le cose semplici che funzionano meglio. Fallo ora.

Quando l’87% dei clienti persi considera di tornare alla propria prenotazione (33% entro lo stesso giorno), una campagna di e-mail di abbandono della prenotazione è un gioco da ragazzi. Hai speso tempo, denaro e sforzi per attirare i clienti sul tuo sito Web in primo luogo, non lasciare che OTA e mercati facciano affidamento nel tuo duro lavoro. Acquisisci lead, invia e-mail e dividi i risultati dei test utilizzando il software di abbandono della prenotazione e inizia a beneficiare delle prenotazioni dirette (che per inciso spendono di più – bonus!).