Secondo Bain & Company l’industria globale del Travel&Leisure sta vivendo una fase di espansione significativa, con una crescita annua pari al 5%, superiore al ritmo registrato nel periodo pre-COVID, quando si attestava intorno al 3% (2015–2019) e le prospettive restano positive: il prossimo anno il volume complessivo dovrebbe arrivare a 3.000 miliardi di dollari per quanto riguarda i soli travel services, trainato in particolare dal comparto aereo e da quello alberghiero.
Negli ultimi anni il settore dei viaggi ha subito una profonda trasformazione, consolidando alcune tendenze che oggi definiscono la nuova normalità. Il ritorno del business travel, ormai parte integrante delle strategie aziendali, convive con una crescente domanda di personalizzazione, in cui i viaggiatori si aspettano esperienze e servizi sempre più su misura. Non sono più i beni materiali a guidare le scelte, bensì le esperienze, considerate il vero valore aggiunto di un viaggio. Parallelamente, i viaggiatori premium e luxury stanno assumendo un ruolo sempre più centrale, orientando le dinamiche di mercato con preferenze sofisticate e una forte attenzione al benessere personale. Nonostante le pressioni sui consumi, il viaggio rimane una priorità, percepito come investimento nella propria qualità di vita. In questo scenario, la GenAI emerge come la vera “wild card”: una leva dirompente capace di ridefinire processi, modelli di servizio e interazioni, aprendo nuove possibilità di innovazione per l’intero comparto.
Entro la fine del 2026, Bain prevede che l’intelligenza artificiale avrà un impatto dirompente sul settore dei viaggi, con trend in forte crescita negli Stati Uniti. L’adozione di strumenti di AI per la pianificazione di viaggi e itinerari aumenterà di circa quattro volte, passando dal 16% del 2023 al 65% nel 2026. Parallelamente, il numero di compagnie di viaggio statunitensi che sperimentano agenti di AI raggiungerà il 90%, con un incremento pari a sei volte rispetto ai livelli attuali. Anche l’integrazione dei tradizionali agenti di viaggio con soluzioni di agenticAI crescerà significativamente, quintuplicando fino al 25%.
(Per maggiori informazioni:https://www.bain.com/it/)
