A Zambrone, nel cuore della Calabria tirrrenica, a pochi chilometri da Tropea e Pizzo Calabro, si trova Armacera Resort, una proposta raffinata che si declina in 40 suite, diversi punti ristoro – tra cui il beach bar, il ristorante e la pizzeria – e il mare spettacolare della Costa degli Dei.
Il nome Armacera significa ‘muretto a secco’ e il claim della struttura è ‘autentica Calabria’: il soggiorno ad Armacera vuole essere all’insegna di un’identità e di uno spirito genuino del luogo.
Anche la comunicazione online è stata costruita con questo obiettivo: rendere la presenza digitale un’estensione autentica dell’esperienza offerta dalla struttura. A spiegarlo è Giada Galbignani, la social media strategist che si è occupata proprio del ‘ridisegno’ dell’immagine digitale del resort, affinché corrispondesse all’immagine reale. “Non si trattava semplicemente di comunicare la bellezza del luogo, ma di costruire un ponte sensoriale e narrativo tra ciò che l’ospite vede, sente e sogna online e ciò che vivrà fisicamente durante il soggiorno – spiega la professionista – In quest’ottica, la comunicazione è diventata uno strumento immersivo e ispirazionale, capace di stimolare l’immaginario dell’utente già nella fase di ispirazione. Questa scelta riflette un approccio phygital al marketing turistico, che mette al centro il valore esperienziale, valorizzando ogni interazione digitale come parte integrante del viaggio emotivo”.
Quali erano le esigenze del committente e quale il punto di partenza?
All’inizio, il resort disponeva di un sito e di una presenza social già attiva, ma mancava una direzione strategica coerente e un’immagine coordinata forte. L’obiettivo era duplice: valorizzare l’identità del brand in modo distintivo e aumentare la conversione, trasformando i canali digitali in veri e propri strumenti di visibilità e prenotazione. C’era anche il desiderio di raggiungere un target più profilato, attratto dal benessere, dalla cura del dettaglio e dalle esperienze di valore.
In che modo la definizione del target ha influenzato le scelte di comunicazione online?
Conoscere il nostro pubblico ci ha permesso di parlare la sua lingua. Abbiamo definito un target preciso: viaggiatori consapevoli, alla ricerca di esperienze autentiche, rigeneranti e curate nei dettagli. Persone attratte dalla bellezza sobria, dalla qualità silenziosa e da un’estetica coerente con un lifestyle raffinato. Questa profilazione ha guidato ogni scelta creativa: dalla selezione delle immagini ai testi emozionali, fino alla scelta delle CTA e dei formati visivi, sempre orientati a intercettare il bisogno di ispirazione e rassicurazione.
Quali sono stati i principali canali social utilizzati e come avete deciso quali piattaforme fossero più adatte per raggiungere il pubblico di riferimento?
Instagram si è rivelato il canale più efficace per valorizzare la dimensione visiva e aspirazionale del resort, grazie alla sua vocazione per l’estetica, la narrazione per immagini e i contenuti ad alto impatto emozionale. Facebook ha mantenuto un ruolo di supporto strategico, consentendo di raggiungere un’audience più trasversale e cross-generazionale. La scelta dei canali è stata fondata su analisi dei dati di settore e sulle abitudini digitali del pubblico identificato. Abbiamo privilegiato formati dinamici e performanti – come i Reels, le Stories e gli Highlights – che ci hanno permesso di costruire una narrazione seriale, coerente e stratificata. Ogni contenuto è stato concepito per rafforzare l’identità visiva e al contempo attivare le leve emotive più efficaci nella fase di ispirazione, tipica del viaggio premium.
Che tipo di linguaggio e tone of voice avete adottato per raccontare l’identità del resort e differenziarlo dai competitor?
Abbiamo scelto un tone of voice caldo, raffinato e ispirazionale. L’obiettivo era posizionare Armacera come una destinazione dell’anima, non solo come luogo fisico. La scelta delle parole ha seguito la logica del “lusso gentile”: un approccio comunicativo che non urla, non impone, ma accompagna, accoglie, capace di evocare sensazioni, creare un immaginario e rafforzare la percezione di esclusività e accoglienza. Una comunicazione mai gridata, ma capace di restare impressa: sui social diventa il ponte tra il desiderio e l’azione.
Per mantenere coerenza, abbiamo definito un glossario emozionale che ha guidato ogni copy, inserendo vocaboli ricorrenti capaci di rafforzare la riconoscibilità e l’identità del brand. Ogni testo ha lavorato per generare emozione e memoria, rafforzando la relazione tra utente e destinazione prima ancora dell’arrivo.
Come avete pianificato la strategia di promozione nel tempo? Ci sono periodi o momenti chiave in cui è più efficace comunicare certe offerte o esperienze?
La strategia è stata costruita attorno a un principio semplice ma efficace: seguire il ritmo emozionale del nostro ospite ideale. In inverno si sogna, in primavera si decide, in estate si vive, in autunno si ricorda. Abbiamo quindi costruito un calendario editoriale su misura, con contenuti emozionali nei mesi freddi per alimentare il desiderio, e contenuti più informativi e di conversione nei periodi caldi. Abbiamo adottato il framework See-Think-Do-Care, strutturando i contenuti in funzione degli obiettivi stagionali: emozione e ispirazione nella fase See, contenuti pratici e razionali nella fase Think, leve persuasive nella fase Do, e fidelizzazione nella fase Care. Le offerte e le promozioni sono state sempre integrate nel racconto valoriale, evitando l’effetto distonico della “comunicazione promozionale separata” e mantenendo l’identità come bussola editoriale.
Quali risultati avete ottenuto e quali sono stati, secondo te, gli elementi determinanti del successo della strategia digital adottata per Armacera Resort?
I risultati parlano di un aumento importante dell’engagement organico, una crescita costante e una community molto più coinvolta e profilata. Ma il vero successo è stato riuscire a costruire un’identità digitale riconoscibile e desiderabile. Il mix vincente? Emozione + Azione. Raccontare un sogno, ma sempre con una porta aperta per viverlo davvero. L’approccio integrato e la visione condivisa con il cliente sono stati la base per un percorso evolutivo che ha rafforzato il brand tanto quanto la sua performance commerciale.
